1.態(tài)度誠懇
要做的就是切切實實的為買家解決問題，提高自己的服務質量，這才是真正誠懇的態(tài)度，才能將他們變?yōu)樽约旱念櫩汀?br /> 2.學會多觀察
網(wǎng)店客服一天當中是要接待很多的客戶的，有的買家可能會有比較多的疑問，如果讓對方一個個提出來就降低自己的工作效率了。客服要從買家的話語中察言觀色，及時為
3.主動推薦
先了解買家的需求，進行引導性的提問，這樣收集數(shù)據(jù)還能體現(xiàn)自己的專業(yè)性，買家肯定跑不掉了。
4.網(wǎng)店客服在跟客戶溝通的時候，一定要熱情真誠，耐心。...
親，非常感謝您的惠顧，我們這邊會在第一時間為您安排發(fā)貨的哦～請您耐心等待一下收貨。
如果有任何問題的話，請您及時聯(lián)系我們客服為您處理，祝你購物愉快【可以增加表情】。...
車險銷售話術有
1.XX先生，打電話給您只是為了提供一下我們公司最優(yōu)惠的價格和最好的服務，只需要花費您一分鐘的時間就可以了。（如果對方還是表示很忙，可以詢問之后什么時候有空）
2.XX先生，致電給您主要是為了給您提供更多的選擇，這邊能提供最優(yōu)惠的價格和最好的服務，您可以先了解一下，之后如果有需求就能直接購買了。
3.先生/女士，您好，感謝您的接聽，這里是平安車險，我叫XXX，工號：XXX。本月保險針對咱們成都地區(qū)限量推出了為期一個月的車險特色優(yōu)惠活動，請問您是否有輛車的保險快要到期了?...
1.您好，我是XXX公司的銷售代表，您需要什么幫助嗎?
2.您好，我是XXX公司的銷售代表，我能為您提供什么樣的產(chǎn)品或服務呢?
3.您好，我是XXX公司的銷售代表，我們有一些很棒的產(chǎn)品和服務，您有興趣了解嗎?...
最好是去網(wǎng)上查，省時省錢。...
10086電話客服人員具備以下基本技能：良好的心理素質及自控能力、有團隊合作精神、好的傾聽與溝通能力、導與判斷能力、受大工作量所帶來的充實感、于全身心投入工作、夠很好地辨明公司與客戶間的利益關系、調抑揚頓挫，令人愉悅、話前后富有邏輯性，能夠熟練駕御語言、算機基礎知識和語言要求（普通話）等。...
如果遇到看了物流問題，這些技巧要懂得：
1、當客戶對物品遲遲沒有送到并產(chǎn)生指責時，客服人員首先要安排客戶，穩(wěn)定其情緒
2、了解一下客戶遇到的情況，并作詳細記錄。
3、告知客戶不要著急，我們會跟快遞公司聯(lián)系，會給您一個滿意的答復!但與此同時要求客戶對工作的積極配合，比較讓客戶要確認下他的收貨地址，收貨人電話等信息。
4、確認客戶的收件地址淘寶后臺的發(fā)貨地址相同，并和快遞單地址進行確認。
5、聯(lián)系發(fā)貨的快遞公司詢問情況，并作詳細記錄，并確認物品責任人，讓快遞公司賠償損失，其次跟客戶聯(lián)系，協(xié)商一下事情的處理方法（退款、換貨、贈禮品）。保證客戶得到滿意的答復。...
會溝通的客服，不急于討價還價，而是要多問一句：“您為什么會覺得貴呢?“看似簡單一句話，其目的在于找到客戶的價值觀。...
1.為了更好地幫助您處理問題，這邊先詳細查看下聊天記錄確認問題，請您不要著急哦，給我一首歌的時間，我會盡快給您答復!
2.這邊讓您久等了，實在抱歉哈，再給我點時間容許我飛快地查看聊天記錄了解您的疑慮哈!
3.稍等下~ 實在抱歉，現(xiàn)在有多位顧客正在咨詢，客服妹紙正逐一解答，并非有意怠慢，請您理解哦!
4.您好，我是您的專屬售前/售后客服，目前在線咨詢人數(shù)較多，麻煩您把遇到的問題留言給我，我一會兒看到后會全部處理，感謝理解!
5.實在抱歉給您帶來不便了，請給小妹一些時間，小妹先盡快去為您核實一下，請您稍等片刻~
6.非常抱歉，現(xiàn)在才回復您的消息，我現(xiàn)在馬上為您解答!
7.感謝您的耐心等候，以下是我的查詢結果。
8.嗨~ 我是XXX客服專員，請您稍等一下，讓我快速瀏覽聊天記錄了解您的問題，幫助您更好地解決問題哈!
9.實在抱歉哈，目前在線咨詢人數(shù)較多，這邊已經(jīng)裝上4只機械麒麟臂以加快碼字速度，但仍然力有不逮，請您諒解!...
淘寶客服議價回復技巧
1.愛占便宜型議價
面對這類型客戶，客服一定要專業(yè)、耐心，可以運用一些快捷回復話術來滿足他們貪便宜的心理，讓他們感覺到自己占到了便宜，同時還能拉近與客戶的距離。
2.習慣性議價
面對這類型客戶，客服要讓客戶感覺到店鋪的專業(yè)性，并非街邊可以討價還價的小店，同時要突出產(chǎn)品價值，向客戶委婉表達價格已是最低價，不議價。這樣，有意向購買的客戶一般就不再議價了。
3.對比型議價
對于這樣的客戶，客服千萬不要和客戶說“既然覺得別人家便宜，就去別人家買吧”這樣的話，因為客戶說出這句話的時候就已經(jīng)對比過了，顯然客戶更青睞你家的產(chǎn)品。此時客服要做的就是引導客戶關注性價比和服務，增加客戶信任感，堅定客戶購買決心。...
微信聯(lián)系
全國咨詢熱線
方案咨詢
即時服務
Copyright ?2016-2022 北京萌萌客網(wǎng)絡科技有限公司 京ICP備17068726號
