3條回答

バ幸福De右岸ヤ

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-01-20 13:54

1.對10086業(yè)務的了解
2.要有一個積極良好的心態(tài)
3.耐心解答，幫助客戶理解
4.懂得隨機應變，不要依賴話術
5.回答速度要快

五蘊皆空

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回答數(shù)：41   被采納：0  2023-01-31 16:50

1、良好的語言表達能力
2、熟練的專業(yè)技能
3、具備良好的人際關系溝通能力
4、優(yōu)雅的形體語言表達技巧
5、豐富的行業(yè)知識及經驗
6、良好的傾聽能力
7、具備專業(yè)的客戶服務電話接聽技巧
8、思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力

執(zhí)著如塵

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回答數(shù)：17   被采納：0  2023-02-02 16:49

10086電話客服人員具備以下基本技能：良好的心理素質及自控能力、有團隊合作精神、好的傾聽與溝通能力、導與判斷能力、受大工作量所帶來的充實感、于全身心投入工作、夠很好地辨明公司與客戶間的利益關系、調抑揚頓挫，令人愉悅、話前后富有邏輯性，能夠熟練駕御語言、算機基礎知識和語言要求(普通話)等。