三種途徑
1、網上查找
2、書店
3、購買課程...
1.語速：不要太快或太慢，可能是由于長期工作的原因，因為電話銷售是一種快節奏的工作，大多數電話銷售人員說話的速度都偏快。語速太快容易造成客戶聽不清楚，電話銷售人員最好具備可以控制語速的能力，語速保持在120字~140字/分鐘比較合適。
2.清晰度：電話銷售人員發音要標準，吐詞要清晰，能夠讓客戶在電話中很容易聽清楚自己說的話。筆者所在公司在每次新招電話銷售人員時，都會要求對方現場模擬打電話的過程，主要考察對方的語言表達是否含糊不清，普通話是否流利等，因為表達清晰對于一名電話銷售人來說是一項最基本的要求。
3.語氣：語氣是電話銷售人員內心態度的晴雨表，電話銷售人員的語氣要求是：平和中有激情，耐心中有愛心，杜絕產生不耐煩的語氣。
4.音調：音調不要怪腔怪調，要自然，一定要做到抑揚頓挫，音調要有高、中、低之分，富于變化，不要太機械化。有些電話銷售人員老是用一種音調跟所有客戶講話，好像是錄音機播放的一樣，缺少變化，因而自己的語言也就缺少生氣。...
根據詳情頁的長短和圖片的多少而定，設計的話基本價格都一樣大概100元左右，如果你的數量多20個詳情頁需要1500左右。...
一般2到3天，不過這也要看個人能力其實淘寶客服沒有太多技巧可言的服務態度最重要。...
1.是看看產品吧?（嗯）挺花 時間和精力的吧?（是啊） 估計您也看過幾家了，我們 這邊估計也不一定適合你?（為什么?） 關鍵是要看我們的產品能否 滿足你的特殊要求，您選產品主要是考慮哪些方面問題呢?
2.您是不是上次來過?我好像在哪里見過您;我的一個朋友/親戚/閨蜜/死黨很像您。（觀察顧客在看什么、在哪個地方停 留，“自然”地插嘴介紹）。
3.您眼光真好，這是我們最新款/賣得最好的一個系列。
4.我接待過的顧客很多，您對家裝的見解是最在行的一個。
5.與您溝通非常愉快，真希望以后還有機會向您多多學習。...
1.非常抱歉給您帶來不好的購物體驗了，麻煩您提供一下您的訂單號或者收貨人全名，這邊先幫您查詢一下訂單。
2.您好，查詢到時*月*日購買的訂單，請問是商品是出現什么問題呢?
3.好的，這邊大概了解了，麻煩您拍一下商品的照片發送給我，這邊幫您登記提交給相關部門核實，我們會在3個工作日內給您答復，麻煩您留意我司的回復結果，謝謝!...
1.發貨問題
親小本店承諾48小時內發貨，一般情況上午拍的能當天發貨，下午的話可能要到第二天能給您發貨，您看可以吧。
2.快遞問題
親小店默認快遞公司是申通，您看親給您發申通可以嗎?
3.推廣其他商品
親您看是這個地址吧+客戶聯系信息。
親，您看小店還有許多漂亮的YY還有親中意的嗎?
4.促成付款
親您現在付款后發貨部的同事就可以給您打包盡快幫您發貨了。...
1、游戲是用來消磨時間的，而你是用來消磨生命和感情的。
2、人生在世，永遠不要等待機會，而是要創造機會。
3、孤單，是手機里的電話號碼越來越多，每天接的電話越來越多，每天發的短信越來越多。
4、后來，我們的愛情，大都消失在了越來越不耐煩的語氣，越掛越快的電話，和越回越慢的消息里。
5、我也想深夜買醉，打電話給你說追你好累。
6、青蔥歲月，時光冉冉，命運這場游戲，我們要做自己的靈魂擺渡人。
7、這輩子最深情的眼神，都獻給了手機屏幕。
8、也許你錯過了上一站的美好，才遇見了下一站的驚喜。
9、人生不怕起點低，好民認起怕將對都格追求;不怕想多卻的慢，好民認起怕想多卻錯子好;不怕不如意，好民認起怕想不通。與其羨慕他對都人，不如一么好自己。 柯柯 覃卓穎
10、大家好，公司是一家專業的網絡游戲開發商和運營商，通過網絡游戲，為都市人創造全新的網絡娛樂生活方式，在游戲中活力四射，浪漫永遠相伴;平等，尊重，愛溢于言表。...
1、當客戶點擊客服進行交談，立馬彈出：您好，歡迎光臨，客服003號XX為您服務!
2、當客戶打招呼的時候，應該立馬回復： 親，您好，很高興為您服務，有什么可以幫助您的嗎?
3、當需要客戶等待時，應告訴客戶： 親，麻煩請稍等，我查一下庫存，立馬回復您!
4、當客戶討價還價時，應禮貌的告訴客戶：親，我們都是小本生意，價格應經很優惠了!
5、客戶一再要求要低價時，即使這個商品可以給他折扣，但也不要立馬答應，應先回復： 呵呵，這讓我很為難耶，這樣吧我請示一下領導，看能不能給您一些折扣，不過估計有點難，親，請您稍等。我快去快回!過一段時間后，最好不要超過三分鐘： 親，還在嗎?親，我剛才請示了一下我們領導，可以給您折扣的哦，但是收到寶貝一定要給好評哦!
6、當客戶詢問價錢及有沒有貨物時，為了避免浪費時間：親，我們淘寶店鋪只要能拍下的寶貝都是有充足庫存的哦，
7、如果客戶想要的商品我們暫時缺貨或是沒有的話，一定要先表達歉意：親，實在不好意思，您要的寶貝暫時性缺貨，您可以先看一下別的款式，到貨后我立馬通知您，您看可以嗎?
8、當客戶表示麻煩了的時候：沒關系，親，很高興為您服務!
9、當客戶詢問發貨時間時： 親，因為我們的發貨量很大，但是只要您是在下午五點之前拍下的，我們一定會盡快發出的。請耐心等待哦，很快就能收到心愛的寶貝了。
10、當客戶叮囑商品質量時： 親，放心啦!我們在發貨前都有專門人員仔細檢查的!
11、當客戶表示要給我們介紹新客戶時：親，謝謝您對我們的支持，有您我們會做得更好。
12、當新手淘寶買家問及到郵費時，為了避免浪費時間，一次性把郵費說清楚：親，一次性購買商品一公斤之內是10元，每超出一公斤加收5元，13、客戶拍下商品，需要需改價格時： 親，已經為您修改好了價格，一共是XX元，您方便時付款就可以了，感謝您購買我們的寶貝。
14、當客戶付款成功時： 已經看到親支付成功了，我們會盡快安排給您發貨的，感謝您購買我們的商品。
15、當客戶表示感謝時： 不客氣，親期待能再次為您服務!祝您每天好心情。
16、客戶購買成功提示客戶好評會有返現： 親，收到寶貝如果滿意的話，要給好評哦，我們會給予相應的返現的哦 在回答客戶的問題時，一定要及時準確，盡量縮短時間，要簡單易懂，期間客戶猶豫一定要主動和客戶交談。多使用圖片，盡量使用詼諧一點的語氣，讓客戶感覺很親切!交談一定是客服最后結束。...
1.親愛的顧客，您的信任是小店最大的欣慰，希望小店能給您帶來一份驚喜與快樂!
2.親愛的，太客氣啦，歡迎您常來小店逛逛哦。
3.小店有了您的支持，我們會做得越來越好!
4.小店因為您的到來蓬蓽生輝，期待您的下次光臨
5.有空來逛哦，本店店主很勤勞，每周三上新，歡迎親來選購!...
