做微信客服該要學習的話術
1.問候語：歡迎光臨XXX，我是客服**，請問有什么可以幫到您?
2.查詢信息：親，麻煩您提供一下訂單號或者收貨人姓名，客服這邊幫您查詢一下。
3.稍后：麻煩稍等，立刻為您查詢訂單詳情。
4.保稅時效：正常情況下從保稅倉發貨的商品從您下單至收到商品大約5-10個工作日，如10個工作日后沒有收到商品，請與我們聯系!
5.直郵時效：海外直郵發貨商品下單后需經過海關獨立審核，審核完畢后安排發貨，從您下單至收到商品大約10-20個工作日。如20個工作日后沒有收到商品，請與我們聯系!
6.時效提醒：親，如果貨物比較急用的話建議您下單保稅區商品，以免耽誤您使用，保稅商品同樣具有合格的來源和關稅證明，可以放心購買。
7.物流未生成：親，您的訂單目前暫未生成國內物流單號，等生成之后這邊發送給您可以么?
8.清關問題：親，清關時間是按照當地海關部門的實際情況而定的，不過我們一直有密切關注訂單的清關情況，麻煩親耐心等候，一定會盡快將商品配送到您手中。
9.退款時間：您好，訂單成功申請退款后，錢款會在1~3個工作日之內返還到您的賬戶，請留意到賬情況，如超過3個工作日沒有到賬請與我們聯系。
10.優惠券：親親，在我們商城首頁可以直接領取優惠券，領取的優惠券可在結算時使用哦!而且我們的價格本身也是非常優惠的，請問親是想購買哪款商品呢?
1.非常抱歉給您帶來不好的購物體驗了，麻煩您提供一下您的訂單號或者收貨人全名，這邊先幫您查詢一下訂單。
2.您好，查詢到時*月*日購買的訂單，請問是商品是出現什么問題呢?
3.好的，這邊大概了解了，麻煩您拍一下商品的照片發送給我，這邊幫您登記提交給相關部門核實，我們會在3個工作日內給您答復，麻煩您留意我司的回復結果，謝謝!
1.太貴了
(1)是的，我懂，如果單純看標價，確實會讓人有這種感覺，只是我要跟您說明的是，我們價格比較高的原因，是因為我們的售后服務做得很好，質量上面又有保證
(2)是的，我能理解，只是我要跟您說明的是我們都是正規渠道進貨，質量有保證，而且現在又是特價，所以價格真的是非常劃算
(3)您覺得價格是您唯一考量的因數嗎? ---我真的很誠心想跟您做成生意，通過這個問題讓顧客做出回答，也可以有效地解決“太貴了”的價格異議。
2.老客戶了，都沒有優惠嗎
歡迎您再次光臨,非常感謝您對我們這么長時間的支持!老客戶可以享受我們的會員折扣。
