3條回答

從深礙到深愛

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-06-14 14:01

1.接通顧客電話時應先說問候語:
您好,**客服中心,***號為您服務,請問您需要什么幫助?
2.電話結束時應說:
請問您還需要其他幫助嗎?
3.如果用戶沒有問題可以說:
感謝您的來電,請掛機,再見!
4.請求對方提供號碼:
請您提供手機號碼(可重復)。
5.對方報完賬號時:
我?guī)湍貜鸵幌?您的賬號是******(客服代表應重復一次用戶的賬號,避免出現(xiàn)查詢錯誤現(xiàn)象)。
6.顧客進行業(yè)務咨詢,客服代查詢資料時:
請您稍等,我?guī)湍樵?請不要掛機。
7.用戶提出自己不能準確回答的問題,或暫時無相關資料,或不熟悉公司的某些信息(禁止根據(jù)自己的猜測回答顧客的問題,引起顧客反感):
很抱歉,請您稍等,我?guī)湍藢嵰幌?注:不能對顧客說我不知道或我不清楚,要及時詢問組長,知道正確答案后及時告訴顧客)。
8.請顧客稍等后再次向顧客解答時:
感謝您的耐心等待,您咨詢的問題是......
9.顧客非常著急時:
請您不要著急,我會盡力幫您解決。
10.不能正確領會顧客的意圖,或因顧客自身表達不清時:
很抱歉我不太明白您的意思,請您在重復一遍好嗎?

場控男帝

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-06-15 13:42

1.節(jié)假日電話呼入時:
節(jié)日好!(新年好)**號問您服務,請問您需要什么幫助?電話結束時再次祝您節(jié)日快樂!感謝您的來電,再見!
2.顧客聲音太小時:
很抱歉,我聽不到您講話,請您大聲一點好嗎?
3.顧客的語速太快或使用方言時:
很抱歉,我沒有聽清您的問題,請您重復一遍好嗎?
4.顧客聲音時斷時續(xù),聽不清時:
很抱歉您的聲音時斷時續(xù),請您在重復一下好嗎?
如客戶電話仍時斷時續(xù),可告知:很抱歉,我確實無法聽清楚您的講話內容,請您稍后再撥或換一部電話再打好嗎?征得顧客同意后,主動掛機。
5.顧客不講話時:
您好,您的電話已接通,請問需要什么幫忙嗎?
6.顧客中途與他人講話時或停頓時間較長時:
很抱歉,我聽不到您的聲音,請講話(停頓3秒)您好,請講話,很抱歉由于線路原因我聽不到您講話,請稍后再撥,再見!

弘忍

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回答數(shù)：27   被采納：0  2023-06-16 13:18

顧客投訴時的規(guī)范用語
1.能直接答復顧客的,平息客戶怒氣,了解投訴內容:
抱歉，先生/女士(然后闡述你的結局方案)。
2.需要外呼,不能直接答復的:
您的(投訴/反映/問題等)內容我們已經做好了詳細記錄,會很快轉發(fā)到相關負責部門,處理完畢后我們會將結果立即通知您。
3.當客戶投訴我公司的服務質量時:
可以讓顧客把詳細情況和投訴問題發(fā)到我們投訴信箱,并要對客戶說歡迎您繼續(xù)監(jiān)督我們的服務。
4.顧客投訴你或其他客服代表服務態(tài)度不好或業(yè)務不熟悉時(聽完用戶的陳述后):
對不起,非常歡迎您監(jiān)督我們的服務,我們會在以后的工作中注意改進,謝謝您的建議!(注意處理此類問題時應盡量平息用戶的怒氣,避免升級投訴)
5.如顧客要求再次將結果回復時:
您好,請留下您的聯(lián)系方式,我們會將處理結果盡快通知您!