3條回答

純凈如水

贊 0

回答數(shù)：39   被采納：0  2023-03-20 16:38

1、法律法規(guī)知識(shí)。如：物權(quán)法、物業(yè)管理?xiàng)l例、合同法、環(huán)保法、承接查驗(yàn)辦法、業(yè)主大會(huì)與業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則、房地產(chǎn)開發(fā)相關(guān)法律;
2、心理學(xué)知識(shí)。人的欲望、服務(wù)的心理過程、客戶的心理滿足變化、裝修人員及其他來訪人員的心理狀態(tài);
3、管理經(jīng)營(yíng)知識(shí)。物業(yè)的經(jīng)營(yíng)、增值服務(wù)的提供、多種經(jīng)營(yíng)的開展、物業(yè)管理的行規(guī)、物業(yè)管理協(xié)會(huì)的文件、物業(yè)管理的本質(zhì)、物業(yè)管理與酒店管理的區(qū)別;
4、行業(yè)規(guī)范。物業(yè)管理的國際標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)管理的認(rèn)證、物業(yè)管理的裝修費(fèi)用、物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)、代收代繳費(fèi)用的分?jǐn)偤陀?jì)算;
5、人力資源管理。小區(qū)單位作業(yè)平方面積成本、崗位匹配、崗位布置、人數(shù)布置、因崗設(shè)人、用人的科學(xué);
6、會(huì)計(jì)基本常識(shí)。物業(yè)費(fèi)、前期介入費(fèi)、員工工資和福利費(fèi)的核算;稅收、保險(xiǎn)費(fèi)用的核算;虧本和盈利、財(cái)務(wù)報(bào)表的計(jì)算、收支平衡表格制作;
7、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。人性的本質(zhì)、人類的欲望、物業(yè)人員從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的調(diào)查和核實(shí);

南棠

贊 0

回答數(shù)：38   被采納：0  2023-03-21 16:53

1、掌握接待客戶投訴的用語，做好工作詳細(xì)記錄，能在第一時(shí)間通知相關(guān)人員處理問題。
2、如果遇到自己解決活處理不了的問題，及時(shí)與經(jīng)理聯(lián)系。
3、在與客戶交流過程中要耐心、認(rèn)真聽客戶的投訴。
4、對(duì)問題得到處理的客戶進(jìn)行回訪。詢問客戶的滿意程度。

弘忍

贊 0

回答數(shù)：27   被采納：0  2023-03-22 16:47

1. 熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)協(xié)作能力;
2. 負(fù)責(zé)組織接待、處理客戶投訴，做好工作記錄，協(xié)調(diào)搞好各部門關(guān)系，配合及督察各部門對(duì)客戶投訴事項(xiàng)處理情況，不斷改進(jìn)服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，并將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對(duì)事件處理的滿意度，并進(jìn)行匯總分析向物業(yè)部經(jīng)理匯報(bào);
3. 熟悉各住戶情況，及時(shí)掌握變動(dòng)信息，有針對(duì)性地提出措施和意見;
4. 負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)工作的開展及督導(dǎo)，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大或關(guān)鍵的公共設(shè)施維修項(xiàng)目、嚴(yán)重的裝修違章事件、長(zhǎng)期欠費(fèi)、惡意欠費(fèi)的重點(diǎn)業(yè)戶的跟進(jìn)、處理;
5. 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)與房管、街道、城管、公安、居委等政府相關(guān)部門和供電、供水、供氣、有線電視等公共事業(yè)部門建立良好的工作關(guān)系;
6. 完成上級(jí)臨時(shí)安排的其它工作。