物業(yè)管理基本知識
1.物業(yè)管理的定義：物業(yè)管理是指對建筑物及其配套設施設備進行維護、保養(yǎng)、管理和服務的一項綜合性工作。
2.物業(yè)管理的職責：負責小區(qū)內公共設施的維護、保養(yǎng)、管理，處理業(yè)主的投訴和反饋，維護良好的社區(qū)環(huán)境。
3.物業(yè)費用的收取和使用：了解物業(yè)費用的收取標準和使用范圍，能夠向業(yè)主解釋清楚物業(yè)費用的用途和管理情況。
好小區(qū)物業(yè)客服部需要掌握哪些知識
1、法律法規(guī)知識。如：物權法、物業(yè)管理條例、合同法、環(huán)保法、承接查驗辦法、業(yè)主大會與業(yè)主委員會指導規(guī)則、房地產開發(fā)相關法律;
2、心理學知識。人的欲望、服務的心理過程、客戶的心理滿足變化、裝修人員及其他來訪人員的心理狀態(tài);
3、管理經營知識。物業(yè)的經營、增值服務的提供、多種經營的開展、物業(yè)管理的行規(guī)、物業(yè)管理協會的文件、物業(yè)管理的本質、物業(yè)管理與酒店管理的區(qū)別;
4、行業(yè)規(guī)范。物業(yè)管理的國際標準、物業(yè)管理的認證、物業(yè)管理的裝修費用、物業(yè)費、水電費、代收代繳費用的分攤和計算;
5、人力資源管理。小區(qū)單位作業(yè)平方面積成本、崗位匹配、崗位布置、人數布置、因崗設人、用人的科學;
6、會計基本常識。物業(yè)費、前期介入費、員工工資和福利費的核算;稅收、保險費用的核算;虧本和盈利、財務報表的計算、收支平衡表格制作;
7、社會經驗。人性的本質、人類的欲望、物業(yè)人員從業(yè)經驗的調查和核實。
做小區(qū)物業(yè)客服需要知道的基本專業(yè)知識
1.了解業(yè)主的需求和問題
2.禮貌和耐心處理業(yè)主的問題和抱怨
3.熟悉物業(yè)的規(guī)章制度和業(yè)主權利
4.語言表達清晰和簡潔
5.能快速和準確回答業(yè)主問題
