物業客服需要掌握的專業知識：
1.了解小區或樓宇的基本情況，包括樓棟結構、停車位分配、公共設施等，以便能夠準確回答業主和租戶的問題。
2.掌握常見問題的解答方法和流程，例如常見故障的處理、維修報修的流程等。
3.具備良好的溝通能力，能夠與業主和租戶進行有效的交流，并耐心傾聽他們的問題和意見。
4.熟悉物業管理相關的法律法規，了解業主權益和物業管理的責任，以便能夠正確處理業主的投訴和糾紛。
5.具備一定的服務意識和綜合素質，能夠主動為業主提供幫助和解決問題，提高業主滿意度。
6.善于團隊合作，與其他部門和物業管理人員密切配合，共同解決問題，提高工作效率。
1、法律法規知識。如：物權法、物業管理條例、合同法、環保法、承接查驗辦法、業主大會與業主委員會指導規則、房地產開發相關法律;
2、心理學知識。人的欲望、服務的心理過程、客戶的心理滿足變化、裝修人員及其他來訪人員的心理狀態;
3、管理經營知識。物業的經營、增值服務的提供、多種經營的開展、物業管理的行規、物業管理協會的文件、物業管理的本質、物業管理與酒店管理的區別;
4、行業規范。物業管理的國際標準、物業管理的認證、物業管理的裝修費用、物業費、水電費、代收代繳費用的分攤和計算;
5、人力資源管理。小區單位作業平方面積成本、崗位匹配、崗位布置、人數布置、因崗設人、用人的科學;
6、會計基本常識。物業費、前期介入費、員工工資和福利費的核算;稅收、保險費用的核算;虧本和盈利、財務報表的計算、收支平衡表格制作;
7、社會經驗。人性的本質、人類的欲望、物業人員從業經驗的調查和核實。
房地產常識、物業管理常識、人際關系處理常識、辦事流程、文秘檔等。客服主管相當于辦公室主任。客服部是神經中樞。客服負責人需是通才。
