物業客服要掌握的專業知識：
1、法律法規知識。如：物權法、物業管理條例、合同法、環保法、承接查驗辦法、業主大會與業主委員會指導規則、房地產開發相關法律;
2、心理學知識。人的欲望、服務的心理過程、客戶的心理滿足變化、裝修人員及其他來訪人員的心理狀態;
3、管理經營知識。物業的經營、增值服務的提供、多種經營的開展、物業管理的行規、物業管理協會的文件、物業管理的本質、物業管理與酒店管理的區別;
4、行業規范。物業管理的國際標準、物業管理的認證、物業管理的裝修費用、物業費、水電費、代收代繳費用的分攤和計算;
5、人力資源管理。小區單位作業平方面積成本、崗位匹配、崗位布置、人數布置、因崗設人、用人的科學;
6、會計基本常識。物業費、前期介入費、員工工資和福利費的核算;稅收、保險費用的核算;虧本和盈利、財務報表的計算、收支平衡表格制作;
7、社會經驗。人性的本質、人類的欲望、物業人員從業經驗的調查和核實。
1.了解物業管理行業發展的歷史沿革、發展現狀及前景展望;
2.熟悉物業服務企業的運作機制、全生命周期各階段工作重心及工作內容;
3.熟悉物業管理、物業服務收費、前期物業管理、業主自治等基礎物業知識;
4.了解物業管理項目現場品質標準構建和場景氛圍營造技巧，提升服務滿意度
5.了解物業經理應具備的專業知識、素質要求、各項能力的養成技巧等;
6.提高物業經理管理能力、風險防控能力、核心階段關鍵點管理能力;
7.提升物業項目經驗萃取能力，讓“能人”方法和技術流程進行組織復制和傳承;
8.提升項目經理項目管理能力和市場拓展能力，雙輪驅動快速成長;
9.加強微營銷時代的客戶服務能力，提升客戶投訴及群訴事件應對能力;
1、法律法規知識，如物權法、物業管理條例、裝修管理條例、環保法律、業主大會成立規則、物業收費管理辦法等;
2、心理學知識。物業管理是研究和琢磨業主心理的一門學科，需要隨之掌握業主和租戶的心理變化和特點;
3、客戶服務禮儀禮貌。禮節禮貌、文明用語、行走姿態、衣著裝備等;
4、建筑知識、營銷知識、財務知識、園林綠化知識、保潔保安知識等;
5、租賃知識、金融知識、產權知識等。
