1、法律法規知識。如：物權法、物業管理條例、合同法、環保法、承接查驗辦法、業主大會與業主委員會指導規則、房地產開發相關法律。
2、心理學知識。人的欲望、服務的心理過程、客戶的心理滿足變化、裝修人員及其他來訪人員的心理狀態。
3、管理經營知識。物業的經營、增值服務的提供、多種經營的開展、物業管理的行規、物業管理協會的文件、物業管理的本質、物業管理與酒店管理的區別。
4、行業規范。物業管理的國際標準、物業管理的認證、物業管理的裝修費用、物業費、水電費、代收代繳費用的分攤和計算。
5、人力資源管理。小區單位作業平方面積成本、崗位匹配、崗位布置、人數布置、因崗設人、用人的科學。
6、會計基本常識。物業費、前期介入費、員工工資和福利費的核算;稅收、保險費用的核算;虧本和盈利、財務報表的計算、收支平衡表格制作。
7、社會經驗。人性的本質、人類的欲望、物業人員從業經驗的調查和核實。
1、房地產經營與管理。
2、物業管理法律法規。
3、溝通技巧及談判能力。
4、必要的崗位證書。
5、物管經驗。
房地產常識、物業管理常識、人際關系處理常識、辦事流程、文秘檔等。客服主管相當于辦公室主任。客服部是神經中樞。客服負責人需是通才。
