1、法律法規知識。如：物權法、物業管理條例、合同法、環保法、承接查驗辦法、業主大會與業主委員會指導規則、房地產開發相關法律;
2、心理學知識。人的欲望、服務的心理過程、客戶的心理滿足變化、裝修人員及其他來訪人員的心理狀態;
3、管理經營知識。物業的經營、增值服務的提供、多種經營的開展、物業管理的行規、物業管理協會的文件、物業管理的本質、物業管理與酒店管理的區別;
4、行業規范。物業管理的國際標準、物業管理的認證、物業管理的裝修費用、物業費、水電費、代收代繳費用的分攤和計算;
5、人力資源管理。小區單位作業平方面積成本、崗位匹配、崗位布置、人數布置、因崗設人、用人的科學;
6、會計基本常識。物業費、前期介入費、員工工資和福利費的核算;稅收、保險費用的核算;虧本和盈利、財務報表的計算、收支平衡表格制作;
7、社會經驗。人性的本質、人類的欲望、物業人員從業經驗的調查和核實;
1、客戶檔案管理，包括檔案的登記、記錄、更新等
2、處理客戶溝通、請修、投訴事件，對此類事件進行登記，委派他人處理，回訪等。
3、辦理入住、裝修手續，停車場、會所、游泳池、小區場地使用，物品放行等手續。
4、管理費及其它費用的收取
5、業主活動的策劃、執行
6、社區文化宣傳、板報的制作等
7、公司相關報表的編寫、通知的制定、培訓的執行等
會普通話，使用禮貌問語，基本房屋知識既可以。
