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客服問題多,就找萌萌客
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    客服問題多,就找萌萌客
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    自輕舟去

    在這里希望用我所學的客服知識和運營經驗幫助更多的人
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      2024-01-16 自輕舟去 回答了該問題

      線上店鋪貨源如何定價?

      1、比照定價:賣家在定價的時候必定不能盲目依據自己的主觀志愿,必定要先看看同行其他賣家的定價,相比之下在定出合理的范圍,有些賣家急于賺錢,把寶物價格定的比同行高出很多,顧客一般都會挑選價格較低的購買,從而降低了店肆的成交率。
      2、9元定價:平常在超市過著其他商場購買東西的時候很多寶物的價格尾數都是9比方19199。9元定價的長處在于兩個一是9這個數字在我國本來就代表著長長久久是個很吉祥的數字,二是尾數是9,比方19,盡管和20只有一元錢的不同。
      3、小數定價法:寶物的定價如果是帶小數的而非整數更簡單引起顧客的購買欲望,這一點相信我們在很多運營狀況比較好的店肆都有看到。
      4、不同定價法:不同寶物在店肆充當著不同的角色,當然定價的準則也應該是不同的,比方以折扣為噱頭的潛在爆款剛開始的定價就應該比平常高一些,以備后期打折。
      比方店肆里邊的諾言款寶物,(即首要用來提高本身諾言的,性價比較高的寶物)定價就應該比一般商品的盈利范圍小一些。
      5、引流款:有些網店賣家對某款寶物設置極低的價格來吸引買家進店肆,從而到達引流的目的。
      當然,這種辦法盡管把顧客引入店肆了,可是一般成交率不會很高,用的欠好還會對店肆造成負面影響。...

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      2024-01-16 自輕舟去 回答了該問題

      電商客服人員需要學習的規則都有哪些?

      1、態度誠懇、熱情周到、有問必答、耐心、謙和有禮、熱情大方,嚴禁出現拖腔、態度生硬、教訓、不耐煩、方言、網絡用語等等不禮貌的行為。
      2、客戶問到不懂或不熟悉的業務時不得不懂裝懂,不得推諉、搪塞客戶,應婉言向客戶解釋并詢問相關人員后再作解答。客戶需要幫助時在不違反相關規定的前提下,應熱情相助。
      3、工作中出現差錯時不得強詞奪理,應誠懇接受客戶批評,主動致歉并立即糾正錯誤。
      4、尊重客戶,不得與客戶閑聊。遇到個別客戶的失禮行為要克制忍耐,不與客戶爭辯頂撞,用自己的良好言行與涵養感化客戶。
      5、客戶道謝或提出表揚時,應謙虛致謝。...

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      2024-01-16 自輕舟去 回答了該問題

      銷售話術多少秒鎖定?多長時間響應能留住客戶?

      電話營銷過程中,應該非常重視談話開始階段的第一個黃金時間(15秒)、第二個黃金時間(45秒)、第三個黃金時間(90秒),只要這段發言能夠抓住對方的眼球,那么,銷售就成功了一半。如果能在此基礎上,一鼓作氣,乘勝追擊,就可以徹底地征服對方。...

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      2023-11-16 自輕舟去 回答了該問題

      如何培訓抖音客服?培訓內容包括什么?

      抖音售后客服工作內容主要包括以下幾個方面:
      1.售后服務咨詢:客服負責回答消費者針對售后服務的問題,包括售后服務流程、退換貨政策、維修、保養等售后服務相關問題。
      2.技術支持:客服負責處理消費者反饋的產品質量問題或技術問題,提供解決方案。如需復雜技術支持,可以轉給專業的技術支持人員或工程師進行解決。
      3.退換貨處理:客服負責處理消費者提交的退換貨申請,并提供指導,如需要協調物流公司進行退換貨的收寄等事宜,也由客服進行辦理。
      4.投訴處理:客服負責處理消費者的投訴,詢問問題,了解原因,并進行問題調查和解決方案提出。
      5.客戶關系維護:客服需要時刻關注客戶的需求和服務質量,回復客戶的評論和私信,積極處理客戶提出的問題,提高客戶滿意度和忠誠度。
      6.數據分析與整理:客服還需要對售后服務的數據進行分析和整理,統計相關的問題和差評,找出改進的方案,并向上匯報,指導公司改進售后服務質量。...

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      2023-11-16 自輕舟去 回答了該問題

      淘寶網店的商品短視頻拍攝要注意什么?

      淘寶短視頻拍攝要注意這些:
      1.拍攝方向
      主推有趣的單品頭圖短視頻,用輕松有趣的表現方式,展現出商品的賣點。
      2.拍攝工具
      拍攝短視頻,淘寶平臺為大家提供了兩個辦法:
      (1)淘拍。淘拍是淘寶平臺為商家提供的短視頻拍攝工具,有點像秒拍、美拍此類工具。大家用手機就可以完成拍攝,操作簡單,成本不高。
      (2)機構服務商。很多商家對自己的寶貝主圖,要求還是比較高的,希望能夠拍攝精美,制作精良。...

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      2023-11-16 自輕舟去 回答了該問題

      開啟抖音進線不排隊的流程有哪些?

      在【設置】-【最大接待人數】下調整客服的最大接線量。...

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      2023-11-16 自輕舟去 回答了該問題

      做小區物流客服需要知道哪些基本專業知識?

      好小區物業客服部需要掌握哪些知識
      1、法律法規知識。如:物權法、物業管理條例、合同法、環保法、承接查驗辦法、業主大會與業主委員會指導規則、房地產開發相關法律;
      2、心理學知識。人的欲望、服務的心理過程、客戶的心理滿足變化、裝修人員及其他來訪人員的心理狀態;
      3、管理經營知識。物業的經營、增值服務的提供、多種經營的開展、物業管理的行規、物業管理協會的文件、物業管理的本質、物業管理與酒店管理的區別;
      4、行業規范。物業管理的國際標準、物業管理的認證、物業管理的裝修費用、物業費、水電費、代收代繳費用的分攤和計算;
      5、人力資源管理。小區單位作業平方面積成本、崗位匹配、崗位布置、人數布置、因崗設人、用人的科學;
      6、會計基本常識。物業費、前期介入費、員工工資和福利費的核算;稅收、保險費用的核算;虧本和盈利、財務報表的計算、收支平衡表格制作;
      7、社會經驗。人性的本質、人類的欲望、物業人員從業經驗的調查和核實。...

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      2023-09-22 自輕舟去 回答了該問題

      怎樣避免店鋪低價引流情況?如有情況怎樣處理?

      避免低價引流的方法有相差大的sku分開發布、檢查標題違規、單品不要和組合套餐在一起賣、sku和商品屬性直接關聯、最低價和最高價不能差太大。...

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      2023-09-22 自輕舟去 回答了該問題

      導致拼多多網店被屏蔽的原因是什么?

      拼多多店鋪被屏蔽的原因主要有一下幾個:
      1.物流異常
      如果店鋪的物流異常率和訂單長時間高于同行均值好幾倍的話,是絕對會被限制推廣的,因為對于拼多多店鋪平臺而言,這不僅僅只是在砸店鋪的牌子,更是會影響平臺的聲譽。
      2.補單異常
      老生常談的問題啦,雖然拼多多平臺對于這個問題一般盡量使睜一只眼閉一只眼,但是如果部得太過分了,那平臺肯定會出面進行管控的,所以補單的同時需要維護好各個方面的數據,這樣才不會因為太夸張而導致店鋪被隱形降權。
      3.重復的上新
      同一個產品,上一個鏈接就行了,這么多沒用的,不僅會分散你店鋪的權重不說,還會因為重復鋪貨被平臺管控的。
      4.秒殺活動沒有達到活動要求的量
      拼多多是要求上了這個活動的產品要在規定的時間達到一定的效果的,不然也是會給出處罰的哦。
      5.服務態度惡劣
      電商其實也是服務業的一種,同樣的,態度惡劣的店鋪也是在砸拼多多的招牌,會被處罰的哦。...

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      2023-09-22 自輕舟去 回答了該問題

      預售商品如何推廣管理?

      1.做好寶貝的標題主圖以及詳情頁的內容。
      全部的引流都是要在良好的店鋪基礎以及寶貝基礎之上的如果連這些基本工作都沒有做好的話就會造成引流失敗同時即使引流成功了也會造成店鋪的跳失率極高當然這是得不償失的。所以說做淘寶預售寶貝首先就要做好寶貝的標題標題力求緊密貼合寶貝本身做到精準推廣而寶貝的主圖作為流量的窗口。
      不僅需要有吸引力同時力求真實。一般來說做預售的寶貝要么款式新穎要么標價實惠。這都可以成為寶貝的亮點讓它呈現在寶貝的主圖上面。賣家也可以挖掘寶貝的其他優點來吸引顧客。淘寶寶貝詳情頁不僅是為了寶貝的轉化率同時也是為了加深消費者的訪問深度。
      2.用微淘一些平臺發布預售通知。
      我們知道微淘也是淘寶的一個很大的流量板塊所以說賣家可以在微淘提前發布寶貝預售活動通知同時在預售之前還能通過收藏點擊有禮來鼓勵消費者們點擊收藏寶貝。
      只要寶貝預售一開始許多收藏了寶貝的消費者們都能收到通知并再次增加寶貝流量。賣家還可以通過微淘在寶貝還未正式出售之前與粉絲們進行互動。而互動性越強的話轉發點贊越多的軟文就能得到更大力度的宣傳。提升產品的熱度也提升粉絲們對于產品的期待程度。
      3.發揮老顧客的作用。
      商品在出售之前賣家可以給老顧客送一些優惠券激發老顧客的積極性。老顧客也參與到寶貝預售環節當中來。老顧客的參與可以極大的促進活動的進程。
      大量的老顧客在同一家店里進行一回購的話。可以強化店鋪標簽以及寶貝表現。同時也為寶貝預售做了貢獻。往往預售的產品都是數量有限的。那就可以給新顧客帶來壓迫感在引流的同時促進轉化率。
      4.賣家可以通過淘寶客來進行引流主要是讓淘寶客去進行宣傳推廣然后鼓勵消費者先收藏點擊。
      不過在此之前店鋪一定要有一個好的口碑和信譽。這樣就不會砸了推廣人的招牌。同理可得賣家還可以讓一些有名氣的主播或者是淘寶達人進行宣傳推廣。...

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