3條回答

喃安

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回答數(shù)：21   被采納：0  2024-01-15 09:44

1.發(fā)貨規(guī)則
(1)72小時內(nèi)發(fā)貨，特殊規(guī)定除外。
(2)買家申請退款，賣家必須征得買家同意才能發(fā)貨。
(3)賣家逾期發(fā)貨，或者未經(jīng)買家同意在買家申請退款后發(fā)貨，賣家應(yīng)當(dāng)追回已經(jīng)發(fā)出的商品，虛擬商品無法追回的，風(fēng)險自行承擔(dān)，但買家認(rèn)可打款的或者自行確認(rèn)的除外。
(4)按訂單約定地址發(fā)貨，需買家自提的需征得買家同意。
(5)賣家違反上述規(guī)定買家可以拒收。
2.運費規(guī)則
(1)根據(jù)誰的錯，誰承擔(dān)(按實際買家心態(tài)的情況)
(2)買賣雙方達成退款協(xié)議，但未就運費進行約定的，由賣家承擔(dān)與其發(fā)貨相同貨運方式的運費。
(3)淘寶處理爭議期間，賣家同意退貨貨換貨，但就運費的承擔(dān)提出明確異議的，買家應(yīng)當(dāng)先行退貨，賣家簽收商品后，由淘寶根據(jù)本規(guī)范規(guī)運費承擔(dān)做出處理。
3.退款規(guī)則
(1)賣家拒絕退款的，買家有權(quán)修改退款協(xié)議，要求淘寶介入貨確認(rèn)收貨。買家在賣家拒絕退款后七天內(nèi)未操作的，退款流程關(guān)閉，交易正常進行。
(2)賣家同意退款貨5天之內(nèi)未操作且不要求買家退貨，淘寶通知支付寶退款給買家。

自輕舟去

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回答數(shù)：21   被采納：0  2024-01-16 09:23

1、態(tài)度誠懇、熱情周到、有問必答、耐心、謙和有禮、熱情大方，嚴(yán)禁出現(xiàn)拖腔、態(tài)度生硬、教訓(xùn)、不耐煩、方言、網(wǎng)絡(luò)用語等等不禮貌的行為。
2、客戶問到不懂或不熟悉的業(yè)務(wù)時不得不懂裝懂，不得推諉、搪塞客戶，應(yīng)婉言向客戶解釋并詢問相關(guān)人員后再作解答。客戶需要幫助時,在不違反相關(guān)規(guī)定的前提下，應(yīng)熱情相助。
3、工作中出現(xiàn)差錯時不得強詞奪理，應(yīng)誠懇接受客戶批評，主動致歉并立即糾正錯誤。
4、尊重客戶，不得與客戶閑聊。遇到個別客戶的失禮行為,要克制忍耐，不與客戶爭辯頂撞，用自己的良好言行與涵養(yǎng)感化客戶。
5、客戶道謝或提出表揚時，應(yīng)謙虛致謝。

匿名稱謂.?

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回答數(shù)：30   被采納：0  2024-01-17 09:48

客服后臺的規(guī)則和要求
1.保護客戶隱私
客服后臺處理客戶問題時，要嚴(yán)格遵守保護客戶隱私的規(guī)定。不得泄露客戶的個人信息和交易記錄，確保客戶的隱私安全。
2.快速響應(yīng)客戶
客戶在客服后臺提出問題后，客服人員應(yīng)該及時回復(fù)，快速解決問題。回復(fù)內(nèi)容要準(zhǔn)確、清晰，避免歧義。同時，要提供有效的解決方案，確保客戶的滿意度。
3.語言規(guī)范
客服人員在客服后臺的溝通中，要使用規(guī)范的語言，避免使用粗俗、不文明的言辭。要尊重客戶，用禮貌的語言進行交流，展現(xiàn)企業(yè)的專業(yè)形象。
4.客戶分類管理
客服后臺要實現(xiàn)客戶分類管理，根據(jù)客戶的需求和問題類型進行分類，確保問題能夠快速定位和解決。同時，要建立客戶檔案，記錄客戶的歷史交流記錄和問題解決情況，方便后續(xù)跟進和分析。
5.團隊協(xié)作
客服后臺要支持團隊協(xié)作和知識共享。客服人員之間要互相配合，及時交流問題和解決方案，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。可以通過內(nèi)部聊天工具、知識庫等方式實現(xiàn)團隊協(xié)作和知識共享。
6.數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析
客服后臺要具備數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析功能，對客戶問題的類型、解決效率等進行統(tǒng)計和分析。通過這些數(shù)據(jù)，可以及時發(fā)現(xiàn)問題，優(yōu)化客戶服務(wù)流程，提升客戶滿意度。
7.客戶反饋和評價
客服后臺要支持客戶反饋和評價功能，及時收集客戶對服務(wù)的評價和建議。通過客戶的反饋，可以了解客戶的需求和期望，不斷改進和優(yōu)化服務(wù)。
8.安全管理
客服后臺要加強安全管理，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和數(shù)據(jù)的安全性。要定期備份數(shù)據(jù)，防止數(shù)據(jù)丟失和泄露。同時，要加強系統(tǒng)的權(quán)限管理，確保只有授權(quán)人員才能訪問敏感信息。