電商客服容易違反的規則有：
1、用語不文明或騷擾用戶，情節一般：
(1)辱罵、謾罵用戶，使用帶人身攻擊的不文明用語，造成用戶不滿。記住如果客服遇到買家罵人，千萬不能罵回去，否則這樣一時爽，最后吃虧的可是自己。
(2)通過電信、短信、電子郵件平臺客服功能/工具等方式向用戶發送垃圾信息或頻繁聯系，造成用戶反感。
(3)如果出現以上騷擾顧客的行為，全店商品將會被下架，禁止上線、上架，為期3天的一個處罰，這對店鋪權重的影響可是非常大的。
(4)客服遇到買家罵人，自己要冷靜的同時也要讓買家冷靜下來，并告知對方這樣做是解決不了問題的，然后給出解決方案，進行商榷;若買家仍是無理取鬧，客服可以拉黑或舉報該買家，這樣就不用擔心影響回復率及工作效率了。
2、騷擾用戶，情節嚴重：
(1)通過電話、短信、電子郵件、平臺客服功能/工具等方式向用戶大量發送垃圾信息、頻繁聯系用戶，或者多次在深夜、凌晨等不適宜交流的時間段內聯系用戶，影響用戶正常生活。
(2)通過短信、電子郵件、平臺客服功能/工具等方式或在評價回復中對他人實施侮辱、恐嚇的行為。
(3)如是出現上述兩種情況，店鋪的全部商品將被下架，且禁止上新、上架;為期總計7天。
3、騷擾用戶，情節特別嚴重：
(1)實施嚴重影響用戶正常生活，給用戶身心造成極大傷害或造成惡劣影響的行為，如：向用戶郵寄冥幣、壽衣等物品的行為。
(2)該商家在淘寶平臺售賣的全部商品下架，禁止上新，禁止上架;為期總計15天。同時平臺有權解除協議，終止合作。
1、發票問題，呈現以下問題歸于違規。
(1)商家提出開發票需求加稅點的違規，不管是增值稅票仍是普通發票，都是不能讓買家承當稅點的。
(2)商家出售a產品，但表明只能開具b產品的發票。
(3)商家表明產品特價，不能開具發票。
(4)商家表明只能供給收據。
(5)以訂單金額小為由不開具發票。
(6)特別原因不能及時開具發票，未供給接力解決方案。
2、貨到付款問題，呈現以下問題歸于違規。
(1)商家直接封閉貨到付款買賣。
(2)兩邊聊天記錄顯現：上家是私自封閉買賣。
(3)設置商家承當運費，可是貨到付款買賣回絕包郵。
(4)商家開通了貨到付款，但直接向買家表明不支持貨到付款買賣。
3、信用卡問題，呈現以下問題歸于違規。
(1)商家參加信用卡服務，但要求買家承當手續費。
(2)商家參加信用卡服務，但表明不支持信用卡付款買賣。
4、濫發信息，呈現以下問題歸于違規。
(1)淘寶重復鋪貨(掃除聚合算、淘金幣等活動)同一家店肆內發布多個完全相同或許產品的重要特點完全相同的產品;同款產品附帶不同的附贈品活或附帶品的方法屢次發布;同款產品，通過更改其價格、時刻、數量、組合方法以及其他發布方法進行屢次發布。
(2)亂用關鍵詞明星、熱播劇、搶手人物等熱詞(掃除確實該明星代言的);食品類產品標題夸張宣傳：視頻標題中包括保健或許質量功用的詞，保健品標題中包括治療功效或非授權保健功效詞(不確定時可以咨詢水桃);標題中呈現其他品牌名。
(3)價格、郵費和實踐不符標題包郵，但時刻全都不包郵(郵費顯現0.1、0.01狀況在外);(標題為包郵，實踐只要部分地區包郵不算違規;標題為管過包郵，實踐只要部分地區包郵歸于違規)產品價格嚴峻高于市場價(可在天貓查找此產品價格區間);郵費嚴峻高于市場價。
(4)類目、特點錯放品牌錯放;特點不符;做弊等都會違規行為。
1、商家客服的有效回復率<5%，有效回復率=有效回復的消費者總人數/咨詢該商家的消費者總人數，8:00到23:00時間段咨詢的顧客，在60分鐘內進行回復的才算是有效回復。若當天咨詢人數超過100，且有效回復率低于50%，就會罰款1000元。(超過100人咨詢才開始計算罰款)
2、禁止辱罵消費者，當拼多多收到消費者的客服辱罵投訴(帶聊天截圖)，那么拼多多將直接對商家進行罰款，商家是沒有申訴的機會，罰款是直接賠付給消費者，罰款為100元。
3、嚴禁說淘寶、天貓、京東等其他購物平臺的字眼，也嚴禁發送其他平臺的鏈接，否則罰款10萬元。
4、嚴禁和買家提供具體地址上門提貨，只能網上下單。嚴禁添加買家手機號、座機號、微信號等否則罰款10萬。
5、拼多多和天貓，京東一樣，要是是免稅點開發票，不能拒絕客戶的開票需求。如果是發票額度緊張，盡量引導客戶開收據，但是不能完全拒絕客戶的開發票請求。
6、拼多多支付支持微信，微信好友代付，蘋果系統自主付款，QQ錢包，支付寶支付等方式。但是客服發送消息的時候，不能出現，支付寶，微信，QQ等字眼，否則系統會識別出來。拼多多嚴禁把客戶引導到微信，淘寶，或其它購物平臺上去成交。
7、拼多多支持訂單改價，電腦端客服聊天平臺-店鋪訂單-待支付訂單中點擊“改價”按鈕，可以進行編輯操作。(目前只支持電腦端客服平臺進行降價操作，移動端暫不支持)
8、售前接待售后問題客戶要求退貨退款訂單，引導客戶申請不想要、其它、協商一致退款等非品質問題導致退貨，否則客戶一旦申請品質退款就會計入品質退款率。
9、委婉的拒絕客戶要求延長發貨時間，因為這樣會使發貨物流超時，一旦產生物流超時會扣5元/單，這點作為拼多多客戶一定要知道。
10、客戶詢單轉化率也是越高越好(這個詢單是去掉售后等問題的人)，這個數值對店鋪的訪客也是有一點影響的，最好每天都是在50%以上。
11、若出現包裝、商品破損等問題，要出差價，通過小額打款/發紅包的形式補給客戶/客戶補給我們，對方要求提供支付寶等其它第三方賬戶，切勿回復，統一小額打款。
12、客戶發來的非拼多多鏈接一定不要點，統一回復“點不開”;客戶用用別的平臺產品與我們的產品做比較，統一回復“不知道其它店鋪呢，我們是正品保證”。
13、服務平臺干預售后訂單后，商家需依據服務平臺的規定遞交調查核實的必需憑據，比如物流公司章印證實、快遞公司查收底單等三方合理憑據。需要48鐘頭內開展質證，不然貸款逾期不可以再質證了。
