客服在工作中容易觸發的違規行為：
1.在買家付款前且商品信息顯示有足夠庫存的情況下，以任何理由表示不能在七十二小時內完成發貨的(要求客服給客戶說的發貨時間不可以超過72小時)
2.買家付款后需要在七十二小時內發貨，一旦超時違規將每次扣三分，并向買家賠償商品實際成交金額的百分之五，最高不超過三十元。(即要求客服每日上線查后臺訂單發貨情況)
3.違背承諾：
①未履行在加入相關服務時所作出的所有承諾，每次扣六分(要求客服熟悉活動，不能誤導客戶)
②未履行自行做出的其它承諾，每次扣四分;(要求客服不要隨意承諾客戶做不到的事情)
4.泄露他人信息如：地址、電話、姓名、支付寶賬戶等 違規扣六分;(要求客服在任何時候不能給其他賬戶透露另一個賬戶的信息。比如客戶有兩個淘寶賬戶，第一個賬戶下單購買在另一個訂單上要求核對地址，我們是不可以的)
5.多次關閉客戶交易(多次關閉被投訴會被處罰，要求客服任何情況不能關閉客戶的交易，沒付款也不可以哦)
1.自消費者拍下或淘寶賣家最后修改交易條件之時起三天內，消費者未付款的，交易關閉。我們不要去主動關閉客戶拍下的訂單。
2.消費者自付款之時起即可申請退款。自消費者申請退款之時起兩天內淘寶賣家仍未點擊發貨的，淘寶通知支付寶退款給消費者。
3.自淘寶賣家在淘寶確認發貨之時起，消費者未在以下時限內確認收貨且未申請退款的，淘寶通知支付寶打款給淘寶賣家：實物發快遞、EMS商品十天內，平郵(是走中國郵政包裹業務)商品三十天內。
1、出現過多的錯別字。和客戶去聊天不要出現錯別字，淘寶客服每天就是通過打字和客戶去溝通。如果有太多的錯別字，客戶看不懂，而且會讓客戶覺得這個淘寶客服極其不專業。
2、對客戶的態度很冷淡。淘寶客服主要是通過文字的溝通，但文字也是能很好的反應和客戶的溝通態度，所以不管自己心情好不好一定不要把情緒帶到工作上去。要把客戶當作朋友去聊天，是要有和朋友聊天的真誠，可是不要說把對朋友發脾氣也帶進去。
3、和客戶發生爭執。你可以和朋友吵架、爭辯，可是絕不能和客戶去爭辯。做淘寶客服要時刻謹記不要圖嘴上痛快，因為嘴上痛快了，你可能換來的是差評和失去了生意。
4、采用專業語言和客戶去介紹。很多淘寶客服會忽略客戶并不是專業的，采用很多專業術語去和客戶介紹這個淘寶產品。介紹了半天客戶走了，可是客服覺得介紹的這么好，怎么就聽不懂走了呢。
