2、雙方聊天記錄顯示:上家是私自關閉交易。
3、設置商家承擔運費,但是貨到付款交易拒絕包郵。
4、商家開通了貨到付款,但直接向買家表示不支持貨到付款交易。' />

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客服問題多,就找萌萌客
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    當前位置:首頁 > 萌萌客問答 > 電商企業客服內部的規則有哪些?

    3條回答

    回答數:31   被采納:0  2023-04-07 16:44

    1、商家直接關閉貨到付款交易。
    2、雙方聊天記錄顯示:上家是私自關閉交易。
    3、設置商家承擔運費,但是貨到付款交易拒絕包郵。
    4、商家開通了貨到付款,但直接向買家表示不支持貨到付款交易。

    回答數:30   被采納:0  2023-04-08 17:02

    1、重復鋪貨(排除聚劃算、淘金幣等活動)
    同一家店鋪內發布多個完全相同或者商品的重要屬性完全相同的商品;同款商品附帶不同的附贈品活或附帶品的形式多次發布;同款商品,通過更改其價格、時間、數量、組合方式以及其他發布方式進行多次發布。
    2、亂用關鍵詞
    明星、熱播劇、熱門人物等熱詞(排除確實該明星代言的);食品類商品標題夸大宣傳:視頻標題中包含保健或者質量功能的詞,保健品標題中包含治療功效或非授權保健功效詞(不確定時可以咨詢水桃);標題中出現其他品牌名。
    3、價格、郵費和實際不符
    標題包郵,但時間全都不包郵(郵費顯示0.1、0.01情況除外);(標題為包郵,實際只有部分地區包郵不算違規;標題為管過包郵,實際只有部分地區包郵屬于違規)商品價格嚴重高于市場價(可在天貓搜索此商品價格區間);郵費嚴重高于市場價。
    4、類目、屬性錯放
    品牌錯放;屬性不符;作弊等都會違規行為。
    5、外網鏈接
    以各種名義鏈接到集市或者天貓以外的網站;商品頁面、店鋪首頁等店鋪內任意地方展示QQ號、手機號、電話號、郵箱地址和銀行賬號等;商品圖片水印上有QQ號、手機號、電話號和集市地址等。

    回答數:34   被采納:0  2023-04-10 14:30

    1.運費問題。標題中出現包郵字樣,然而寶貝是有設置郵費的,那么一旦發生投訴,每次扣4分。
    2.發票問題。關于發票問題,違規成立扣6分,發票問題的標準:只要買家有支付過貨款,商家就需要無償向索要發票的買家提供發票,不能拒絕,不能要額外的費用。
    3.泄露買家信息。泄露他人信息(違規成立,扣6分)。

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