惹塵埃
具體的設(shè)置方法大家按照以下操作就可以了：
1、商家進(jìn)入后臺(tái)：到咚咚設(shè)置—客服設(shè)置—自動(dòng)回復(fù)，在關(guān)聯(lián)問(wèn)題中，增加店鋪常見(jiàn)問(wèn)題以及對(duì)應(yīng)答案。
2、 主賬號(hào)為團(tuán)隊(duì)自動(dòng)回復(fù)關(guān)聯(lián)問(wèn)題，供自己和子賬號(hào)使用。京東子賬號(hào)進(jìn)入到自動(dòng)回復(fù)，可以選擇使用主賬號(hào)設(shè)置的團(tuán)隊(duì)版本，也可以選擇個(gè)人版本，關(guān)聯(lián)主賬號(hào)已設(shè)置的問(wèn)題就可以了。...
1.有尺碼概念的：根據(jù)您的身高體重?cái)?shù)據(jù)，我建議您購(gòu)買(mǎi)M碼的，S碼的您穿了可能會(huì)有些小!
2.沒(méi)尺碼概念的：由于每個(gè)人的身材具體尺寸都不一樣，為了對(duì)您負(fù)責(zé)我們根據(jù)身高體重為您推薦的也不一定準(zhǔn)確，建議親選擇一件日常穿著合身的衣服平鋪測(cè)量一下肩寬、胸圍、腰圍等數(shù)據(jù)，根據(jù)您最精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)進(jìn)行選擇才是最適合您的!...
網(wǎng)上和書(shū)店都有的，最好看一些有關(guān)心理學(xué)的書(shū)籍。畢竟客服要了解客戶的想法才能更好的服務(wù)客戶。...
1、對(duì)快遞整個(gè)操作流程比較熟悉，這樣接到電話的時(shí)候，客戶問(wèn)什么你才能答得上來(lái)，合理解決客戶的問(wèn)題!
2、擁有良好的溝通能力，可以有效的和派件員溝通，及時(shí)將包裹完好的送到客戶手中!
3、給客戶解決物流問(wèn)題的時(shí)候，一定要有時(shí)間緊迫感!客戶催快遞的時(shí)候，都是非常著急的!所以一定要盯著包裹!...
1、速度打字。店鋪忙的時(shí)候，有可能一個(gè)人應(yīng)付好幾個(gè)客人。打字速度要是跟不上，客人可就去別人家看了。
2、會(huì)介紹產(chǎn)品。熟悉店鋪里的商品。客服最主要的工作就是向客戶解釋產(chǎn)品的細(xì)節(jié)和疑問(wèn)，如果作為客服，你自己對(duì)產(chǎn)品都不是很清楚，又如何給客人做好服務(wù)?
3、知道平臺(tái)規(guī)則。熟悉淘寶規(guī)則（退款要求、客戶維權(quán)、虛假發(fā)貨等）。
4、情緒調(diào)整。客服面對(duì)的客人大部分時(shí)間在面對(duì)客戶的疑問(wèn)，質(zhì)疑、責(zé)備，如果沒(méi)有一個(gè)良好的心態(tài)，不但可能得罪客戶，還會(huì)影響到公司的形象，所以說(shuō)，好的心態(tài)是絕對(duì)必須的!
5、看人說(shuō)話。不同人，說(shuō)話方法和習(xí)慣都不同，來(lái)自五湖四海的客戶，客服需要能夠理解對(duì)方的問(wèn)題，當(dāng)遇到自己不是很清楚的地方，不防禮貌地讓客戶解釋清楚，避免產(chǎn)生誤會(huì)。...
1、淘寶客：按成交計(jì)費(fèi)的推廣模式。
2、淘寶定向推廣：通過(guò)創(chuàng)新的多維度人群定向技術(shù)，鎖定您的目標(biāo)客戶，并將您的推廣信息展現(xiàn)在目標(biāo)客戶瀏覽的網(wǎng)頁(yè)上。
3、淘寶直通車(chē)：按點(diǎn)擊付費(fèi)的效果營(yíng)銷(xiāo)工具，為賣(mài)家實(shí)現(xiàn)寶貝的精準(zhǔn)推廣。...
1、重復(fù)鋪貨（排除聚劃算、淘金幣等活動(dòng)）
同一家店鋪內(nèi)發(fā)布多個(gè)完全相同或者商品的重要屬性完全相同的商品;同款商品附帶不同的附贈(zèng)品活或附帶品的形式多次發(fā)布;同款商品，通過(guò)更改其價(jià)格、時(shí)間、數(shù)量、組合方式以及其他發(fā)布方式進(jìn)行多次發(fā)布。
2、亂用關(guān)鍵詞
明星、熱播劇、熱門(mén)人物等熱詞（排除確實(shí)該明星代言的）;食品類商品標(biāo)題夸大宣傳：視頻標(biāo)題中包含保健或者質(zhì)量功能的詞，保健品標(biāo)題中包含治療功效或非授權(quán)保健功效詞（不確定時(shí)可以咨詢水桃）;標(biāo)題中出現(xiàn)其他品牌名。
3、價(jià)格、郵費(fèi)和實(shí)際不符
標(biāo)題包郵，但時(shí)間全都不包郵（郵費(fèi)顯示0.1、0.01情況除外）;（標(biāo)題為包郵，實(shí)際只有部分地區(qū)包郵不算違規(guī);標(biāo)題為管過(guò)包郵，實(shí)際只有部分地區(qū)包郵屬于違規(guī)）商品價(jià)格嚴(yán)重高于市場(chǎng)價(jià)（可在天貓搜索此商品價(jià)格區(qū)間）;郵費(fèi)嚴(yán)重高于市場(chǎng)價(jià)。
4、類目、屬性錯(cuò)放
品牌錯(cuò)放;屬性不符;作弊等都會(huì)違規(guī)行為。
5、外網(wǎng)鏈接
以各種名義鏈接到集市或者天貓以外的網(wǎng)站;商品頁(yè)面、店鋪首頁(yè)等店鋪內(nèi)任意地方展示QQ號(hào)、手機(jī)號(hào)、電話號(hào)、郵箱地址和銀行賬號(hào)等;商品圖片水印上有QQ號(hào)、手機(jī)號(hào)、電話號(hào)和集市地址等。...
1.買(mǎi)家用哪個(gè)ID拍的，跟哪個(gè)ID核對(duì)信息
2.一切有關(guān)客戶的東西都不能泄露!
3.不能未經(jīng)買(mǎi)家同意，私自關(guān)閉訂單
4.如果買(mǎi)家要求關(guān)閉訂單，除非通過(guò)購(gòu)買(mǎi)的旺旺要求（即商家能夠提供憑證是買(mǎi)家要求關(guān)閉）...
1.感謝您一直以來(lái)對(duì)我這么照顧，能結(jié)識(shí)您這樣的朋友，我感到很高興，只是我確實(shí)沒(méi)這么大的權(quán)利，要不您下次來(lái)，如果有贈(zèng)品的話，我申請(qǐng)一下，給您多留一個(gè)
2.女士，這么優(yōu)惠的活動(dòng)，兩雙加起來(lái)才380元，可以一次性滿足您秋冬所有的穿搭需求，物有所值啊!
3.XX，您以前是不是有買(mǎi)過(guò)質(zhì)量不是很好的產(chǎn)品啊?
4.XX，您真是太幸運(yùn)了，沒(méi)有遇到質(zhì)量不好的情況，我有遇到過(guò)這樣的情況啊。怎么怎么樣，氣死我了。
5.姐，這些贈(zèng)品是我們公司在商品價(jià)格之上，額外回饋給顧客的，也是對(duì)您支持我們公司的感謝，只是我要說(shuō)的是：……（介紹贈(zèng)品的優(yōu)點(diǎn)、好處）...
1.情況了解模式：最大的特點(diǎn)是閑聊，聊著聊著就知道顧客的一些基本情況，你想知道的問(wèn)題了。有可能想代理的顧客咨詢你的時(shí)候，你可以問(wèn)她做微商多久了啊，之前做過(guò)什么產(chǎn)品呀，遇到了什么困難呢?等等
2.問(wèn)題挖掘模式：之前為什么做不好呢?有想過(guò)問(wèn)題出現(xiàn)在哪里嗎?他可能會(huì)說(shuō)我不知道怎么跟客戶溝通，不知道怎么樣去加更多的好友。然后我們可以接著問(wèn)，為什么會(huì)來(lái)考慮我們的產(chǎn)品?為什么不跟著你原來(lái)的團(tuán)隊(duì)?
3.痛苦擴(kuò)大模式：你這狀態(tài)已經(jīng)持續(xù)多久了啊?如果你不尋求改變得話，不是會(huì)一直沒(méi)收入?再這么下去的話怎么辦呢?
4.成交變?cè)捫g(shù)模式：也就是說(shuō)把成交方案想成改成話術(shù)，我們的產(chǎn)品以及團(tuán)隊(duì)能夠幫你，我們有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，安排一位資深老手教你，好好給你培訓(xùn)，讓你真正學(xué)會(huì)做好，你要不要加入進(jìn)來(lái)。...
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