金牌客服需要的職業技能有
1.要掌握專業的技能知識
2.熟知產品知識
3.了解溝通話術
4.了解處理售后問題技能
1、要具有飽滿的?作熱情和認真的?作態度
2、熟練的業務知識
3、耐?的解答問題
4、良好的溝通協調能?
5、抗壓能力
1、速度打字。店鋪忙的時候，有可能一個人應付好幾個客人。打字速度要是跟不上，客人可就去別人家看了。
2、會介紹產品。熟悉店鋪里的商品。客服最主要的工作就是向客戶解釋產品的細節和疑問，如果作為客服，你自己對產品都不是很清楚，又如何給客人做好服務?
3、知道平臺規則。熟悉淘寶規則(退款要求、客戶維權、虛假發貨等)。
4、情緒調整。客服面對的客人大部分時間在面對客戶的疑問，質疑、責備，如果沒有一個良好的心態，不但可能得罪客戶，還會影響到公司的形象，所以說，好的心態是絕對必須的!
5、看人說話。不同人，說話方法和習慣都不同，來自五湖四海的客戶，客服需要能夠理解對方的問題，當遇到自己不是很清楚的地方，不防禮貌地讓客戶解釋清楚，避免產生誤會。
