1、淘寶客服感同身受
客服站在客戶的角度去思考，急客戶所急，理解客戶。
2、淘寶客服多用“我”代替“您”
淘寶客服本身就是服務崗位，如果直接質疑客戶，自然會引起客戶反感。
3、淘寶客服懂得拒絕
客戶提出的所有要求不是都能滿足，客服也要懂得如何拒絕才能讓客戶滿意。
4、淘寶客服如何表達等
若因為咨詢量太大無法及時回復，或查詢數據需要稍等，那客服都要表達出歉意，“不好意思耽誤你時間了、請您稍等片刻”等等。
5、結束語一定不能少
和客戶完成對話后，淘寶客服的結束語一定不能少，好的結束語讓人留下好的印象。...
沒多少錢，幾千塊錢吧。...
1、了解產品
首先客服要熟悉淘寶規則，對店鋪產品有足夠的了解，熟悉其特點和功能;
2、主動出擊
當看到有買家加自己為好友的時候，應該主動先打招呼，主動詢問買家有什么需要或者疑惑，給買家留下良好的第一印象。
3、優惠攻略
在大促活動時期，把店鋪優惠及時傳達于買家。當買家詢問產品時，客服可推送產品優惠套餐，增加客單價。
4、議價策略
當遇到買家討價還價時，客服要扭轉買家思路，與買家斗智斗勇。
5、饑餓營銷
通常來說，人們越得不到或買不到的東西，就越想買。客服可利用這一心理，巧妙催促買家拍下寶貝。
6、訂單催付
當遇到拍下寶貝卻沒有付款的買家，客服要把握催款時間，要態度親切，用語得體。...
金牌客服需要的職業技能有
1.要掌握專業的技能知識
2.熟知產品知識
3.了解溝通話術
4.了解處理售后問題技能...
京東網店客服需要掌握的技能
1、熟練使用服務系統：京東客服要掌握基本的word、excel，打印機的使用。
2、熟知平臺規則：清楚的知道并了解平臺的規則，以免觸碰平臺規則影響店鋪的業績。
3、掌握產品知識：客服必須了解產品知識，因為客戶在選擇產品時是對產品有一定了解的，客戶所提問題都會與產品有相關性。...
電商客服的技能
1、有良好的心態
無論面對什么樣的顧客，我們都要以最真誠的態度去解決售后問題和產品咨詢!
2、隨機應變能力強
作為電商客服，我們不可避免的會遇到“難纏”的客戶，那么我們就要靠靈活的頭腦去把顧客的問題解決掉，把隱性的投訴、差評等等問題都降低到最低!
3、要實時替老板考慮問題
作為客服或者客服外包公司也好，服務的初衷就是為了保證我們衣食父母的利益，只有保證老板的利益，才是能夠長久合作下去的根本!
4、不能按部就班地回復
如果作為一個客服，只能夠按老板的要求和規定去硬性回復，你能算是有血肉的機器人，要知道客服每天面對的都是有各種情緒，各種情緒激動需要處理售后的顧客!...
因為客戶的問題和類型是多變的，而話術是死的，并不一定適合所有的客戶，所以話術不能死記硬背。...
1、您好!歡迎光臨!
2、很高興能認識您!我是XX店的XX，今天有我給您做服務，您這邊請!
3、請把您的包和外套給我幫您掛好，您先換上這雙一次性拖鞋好嗎?
4、在我們店做美容的朋友，我們都建議她們在做之前喝一杯水，這樣有助于皮膚的吸收，那您把這杯水喝下先。
5、為了更好的了解您的皮膚狀況，您能回答我的一些問題嗎?...
登錄商家后臺，在首頁面頂部的的導航欄里找到“規則中心”點進去就可以查看此平臺已經規定好的相關規則明細，要及時了解清楚。...
一定了解的京東客服規則
1、賣家應當配備專門的客服團隊（或人員）使用京東咚咚處理來自京東買家的問題，包括但不限于商品的咨詢、配送、售后、投訴等內容;
2、賣家以及賣家所配備的客服團隊（或人員）不得將京東咚咚用于任何非法的或違背正常交易的目的，不得將京東咚咚用于任何為京東買家提供服務之外的目的，包括但不限于以下方面：
3、不得違反國家法律法規的規定、賣家與京東合同的約定以及京東開放平臺對賣家的管理規定;
4、不得詆毀京東品牌形象或者京東開放平臺上其它任何賣家、品牌、商品的形象;
5、不得泄露京東的任何商業機密及未公開信息，包括但不限于賣家與京東簽訂合同以及合作過程中所獲知的與京東相關的決策、計劃、技術和數據等;
6、不得將買家信息泄露給其他網絡店鋪或經營者;
7、不得向買家提供商品本身屬性信息以外的其他信息;...
