3條回答

半秒心動

贊 0

回答數(shù)：32   被采納：0  2023-05-09 16:56

淘寶客服的溝通技巧
1.招呼的技巧：熱情大方、回復(fù)快速
2.詢問的技巧：細致縝密
3.推薦的技巧：體現(xiàn)專業(yè)、精確推薦
4.議價的技巧：以退為進、促成交易

尐爺們

贊 0

回答數(shù)：44   被采納：0  2023-05-10 16:56

淘寶客服溝通技巧在問候語、產(chǎn)品咨詢的回復(fù)、價格咨詢、物流、確認信息、評價方面具有一定的話術(shù)技巧。
1、問候語：插入一些問候語是最好的，那樣也顯得有禮貌。
2、產(chǎn)品咨詢的回復(fù)：很多時候顧客找客服都是來咨詢產(chǎn)品的相關(guān)問題。
3、價格咨詢：很多買家在確認產(chǎn)品后可能會詢問產(chǎn)品價格方面會不會有優(yōu)惠。

空城述

贊 0

回答數(shù)：36   被采納：0  2023-05-11 16:57

1、淘寶客服感同身受
客服站在客戶的角度去思考，急客戶所急，理解客戶。
2、淘寶客服多用“我”代替“您”
淘寶客服本身就是服務(wù)崗位，如果直接質(zhì)疑客戶，自然會引起客戶反感。
3、淘寶客服懂得拒絕
客戶提出的所有要求不是都能滿足，客服也要懂得如何拒絕才能讓客戶滿意。
4、淘寶客服如何表達等
若因為咨詢量太大無法及時回復(fù)，或查詢數(shù)據(jù)需要稍等，那客服都要表達出歉意，“不好意思耽誤你時間了、請您稍等片刻”等等。
5、結(jié)束語一定不能少
和客戶完成對話后，淘寶客服的結(jié)束語一定不能少，好的結(jié)束語讓人留下好的印象。