1、學會換位思考
在與患者地溝通中，網絡咨詢人員應該學會換位思考，試著站在病人的角度去分析問題。病人想知道什么?又在擔心什么?如何讓病人從心底認同我們醫院的技術、服務和價格?如何進一步提高咨詢預約率和預約到診率?這是需要每個網絡咨詢人員去深入研究地。
2、溫故而知新
網絡咨詢人員在工作中要學會總結，除了嫻熟運用網絡咨詢技巧之外，還要不斷培養專業素養和職業素養。在每個對話結束后，要養成回顧聊天記錄的習慣，從而達到 “溫故而知新”地作用。沒有預約成功，也不要泄氣，從對話中找到不足之處，吸取教訓，下一次揚長避短，你會做得更好。而那些預約成功的患者，也要隨時關注是否來院就診，再針對性地分析原因，這樣也有利于在以后的工作中更好地抓住病人心理，提高咨詢預約率和預約到診率。
1、了解溝通對象，語言個體化
在和患者溝通的時候，盡量使用患者能懂的語言和詞匯，而不要用專業術語。要注意減少誤會的一些詞匯和語言。
2、開放式提問
不給限定一個固定的答案，使患者可以自由發揮，在搜集患者信息的時候，有利于搜索到很多意想不到的線索。
例如，“你咳嗽嗎?”對于這個問題，患者的回答只有咳嗽或者不咳嗽兩種回答，這回一個封閉式的提問。而“哪里不舒服?”“有什么異樣的感覺?”那患者的回答就不僅僅是咳嗽，可能還會有胸痛、氣喘等回答，這就是一個開放式提問，可以獲得患者更多的信息。
一般在語言交流與溝通的技巧當中，強調盡量運用開放式的提問，當了解情況后可以適時運用一些封閉式的提問，這樣可以節省就診問診的時間。
3、避免與患者不同觀點直接暴露與交鋒
作為醫生應該掌握以“是”開始的技巧，在談話的過程當中，盡量求同存異，鼓勵患者談話。
4、適當的鼓勵性語言
鼓勵性的語言就是指要增加患者表達自己意愿的信心，在鼓勵時應真誠，避免濫用和過分的鼓勵。患者就診時通常帶著一種生疏的心理，同時也帶著一種企盼的心理，希望醫生能更好的理解自己，作為醫生需要用一定的技巧鼓勵患者將要講的話講完。
語言交流與溝通的技巧里要避免使用傷害性語言，傷害性的語言有直接傷害性語言和暗示性消極語言等。
直接傷害性語言有未顧及到患者的感受，一些言語對患者造成了直接的傷害。
暗示性消極語言有不能巧妙地把不良的消極信息向患者隱藏起來，進而造成對患者的傷害，影響了治療效果。
竊竊私語也一種傷害性語言，當竊竊私語的時候，患者多疑心理就很可能認為與自己的病情有關，這樣就給患者帶來一種間接性的傷害。
