淘寶客服的基本技能有：
1、責任意識和細心。
2、學習培訓及溝通協調能力。
3、反應速度和閱讀速度。
4、熟悉銷售步驟及實際操作。
親和力，了解客戶的需求，不講理肯定也是有原因的，我們也要注意自己本身的態度，有禮貌的接受和婉拒
1.淘寶客服要對消費者親切問候，內容隨和，讓消費者感覺到沒有距離感，消除陌生。
2.盡可能的了解客戶需求，如果不在自身服務內容，盡早結束談話，避免耽誤客戶時間。
3.對于客戶的需求，分析自身客服內容做出優質推薦，避免客戶無功而返。
4.解答問題要換位思考，盡可能清楚簡單的對客戶提問做出滿意有效的回答。
5.正確引導客戶購買，如過消費者暫時每有需要的，客服也要保持職業禮貌，請客戶保留聯系方式并說明有需要可以再聯系自己。
