3條回答

還算善良

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回答數(shù)：38   被采納：0  2023-03-22 10:50

1、熟悉訂單生成流程。了解并且懂得靈活運用消費者保障規(guī)則的內(nèi)容，做到合理維權(quán)。
2、做好充分的售前準(zhǔn)備。因為客服是為消費者服務(wù)的，那么對于產(chǎn)品、活動、心理都要做好準(zhǔn)備。產(chǎn)品準(zhǔn)備，無非是要了解好產(chǎn)品的規(guī)格、功能、特征、注意事項、消費人群，這樣對于客戶提出的問題能及時解答。活動準(zhǔn)備，就是對于店鋪的活動要了解、提前設(shè)計好活動話術(shù)、了解快遞情況以便給出滿意準(zhǔn)確答案。心理準(zhǔn)備，即客服要懂得尊重客戶，有一顆換位思考的心。
3、及時盤點寶貝數(shù)量。因為店鋪頁面上的庫存跟實際庫存是有出入的，所以網(wǎng)店客服需要實時到網(wǎng)店管家當(dāng)中查看寶貝的實際庫存量，避免出現(xiàn)因缺貨發(fā)不了訂單、因發(fā)貨不及時而被客戶投訴等情況。

奇葩姑娘愛我不走

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-03-30 15:04

1、及時接待是關(guān)鍵。目前電商行業(yè)競爭日益激烈，消費者很有可能會在2-3秒內(nèi)無人接應(yīng)而流失到其他店鋪。因此，作為網(wǎng)店客服一定要有較快的反應(yīng)速度，能夠在規(guī)定時間內(nèi)響應(yīng)用戶，從而延長客戶的店鋪瀏覽時間、增加店鋪商品的瀏覽量，提升店鋪質(zhì)量度。
2、接待態(tài)度很重要。建議網(wǎng)店客服在接待消費者的過程中，一定要保持熱情的態(tài)度，不要直接否定客戶。還有就是在充分了解客戶需求時，要有條不紊地答復(fù)。
3、要懂得推薦商品。推薦產(chǎn)品不是盲目推薦，可以盡量選擇一些熱銷爆款、促銷款、流量款、經(jīng)典款等等，反正原則就是要互補、優(yōu)勢套餐、高客單價、高轉(zhuǎn)化產(chǎn)品。
4、要懂得訂單催付。很多消費者對于感興趣的訂單會加入購物車中，但要不要下單還是個問題。如果此時向客戶進行催付，可以大大增加成單率。不過催付也是需要技巧的，合理的催付能更快增加訂單數(shù)，但是錯誤的催付反而會影響成交。比如：可以告知對方，1個小時內(nèi)下單，贈送一個保溫杯或者遮陽傘等，也或者其他精美的小禮品，這些便是有益的催單手段。

不如放縱

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回答數(shù)：29   被采納：0  2023-04-03 13:31

1、發(fā)貨及時又細(xì)心
在電商平臺上，發(fā)貨是客戶服務(wù)中重要的一部分，店主需要建立系統(tǒng)來組織發(fā)貨，保證包裹能盡快并完好無損地到達客戶手上。特別是，如果產(chǎn)品是易碎品，那包裝就要用一些特殊的材料包裝。而且還要保證產(chǎn)品發(fā)貨時間符合店鋪政策規(guī)定，盡可能在最后期限前發(fā)貨。如果能提前到貨，那會讓顧客更滿意。
2、系統(tǒng)地解決糾紛
即使店鋪管理得再好，仍然有可能出現(xiàn)糾紛，因為包裹可能在配送中丟失，顧客或許沒仔細(xì)看店鋪政策或其他狀況。當(dāng)糾紛發(fā)生時，要尋找一個對客戶對店鋪都公平的方式解決。客服沒辦法取悅所有人，特別是當(dāng)客戶提出無理的要求時，但店鋪可以在產(chǎn)品定價中給自己留余地，這樣能或多或少彌提升貨物在運輸過程中丟失或損壞而造成虧損。如果客服能快速并圓滿地解決這些糾紛，那么客戶整體還是會滿意此次購物體驗。
3、社會化
賣家也可以通過一些社交平臺回復(fù)問題、評論、與消費者互動，因為現(xiàn)在消費者的很多時間都花在社交平臺上，因此店主可以通過微淘、微博發(fā)布一些店鋪活動，利用社交平臺的交流拉近與客戶的距離。