1.了解產品
首先客服要熟悉淘寶規則，對店鋪產品有足夠的了解，熟悉其特點和功能;知道產品適合什么樣的人群，當買家咨詢產品時，能夠根據買家自身需求來解決問題。
2.主動出擊
當看到有買家加自己為好友的時候，應該主動先打招呼，主動詢問買家有什么需要或者疑惑，給買家留下良好的第一印象。當買家出現購買信號，卻又猶豫不決拿不定主意時，客服可采用“二選一”的技巧。
例如，“請問您是要那件白色的上衣還是粉色的呢?”此種“二選其一”的問話技巧，其實就是你幫他拿主意，只要買家選中一個，就是下決心購買了。
3.優惠攻略
在大促活動時期，把店鋪優惠及時傳達于買家。當買家詢問產品時，客服可推送產品優惠套餐，增加客單價。當買家拍下寶貝后，贈送與產品相關的小禮物制造驚喜。
1.議價策略
當遇到買家討價還價時，客服要扭轉買家思路，與買家斗智斗勇。例如這樣回答“親我們都知道便宜沒好貨，好貨不便宜的道理，最好的產品往往也是最便宜的，因為您用的時間長，并且用的也舒適，第一次就把東西買對了不用再花冤枉錢，帶給您的價值也高，您說是嗎?”
2.饑餓營銷
通常來說，人們越得不到或買不到的東西，就越想買。客服可利用這一心理，巧妙催促買家拍下寶貝。例如“親，這款產品售完不會再補貨了哦，如果有需要請及時購買哦!”等等。當然，前提是產品質量要足夠好。
3.訂單催付
當遇到拍下寶貝卻沒有付款的買家，客服要把握催款時間，要態度親切，用語得體。例如上午單，當日12點前進行催款;下午單，當日17點前催款，傍晚單，單當日10點前催款;
半夜單，次日10點以后催款。當然這里可以運用第三方工具來完成，比如使用一些批量催付的工具，篩選任意時間段的訂單未付款訂單進行批量催付。
1、善用敬語。網上購物完全是通過網絡完成，沒有面對面的交流。而是通過文字來互相溝通。所以第一印象很重要，在言語句子上要用敬語。比如“親”、“您好”、“請問有什么需要幫助”的等等，這樣會讓人覺得很親切，拉近彼此的距離。
2、回復要迅速。針對客戶提出的問題，應該第一時間快速回復。如果咨詢量較大，可以篩選出購買欲望強烈的用戶優先回復。比如，直接咨詢商品的賣點問題等，這種客戶可能就是目標客戶，要盡可能快速回復。避免由于等待時間過長，導致客戶瀏覽其他店鋪的商品。
3、產品知識要專業。要掌握店鋪內所售賣產品的相關知識。比如產品性能，商品賣點等。這樣在和買家交流時才能游刃有余。讓買家感受到專業的服務及品質，促成買家下單。
4、關于砍價的技巧。很多買家在購物時往往會砍價，這時我們在堅持底線的同時，也要學會靈活變通。
