3條回答

微雨黃昏

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回答數(shù)：45   被采納：0  2022-11-23 09:36

淘寶客服的售前準(zhǔn)備客服既然是為消費(fèi)者服務(wù)，那么對于產(chǎn)品、活動、心理都要做好準(zhǔn)備。
產(chǎn)品準(zhǔn)備，無非是要了解好產(chǎn)品的規(guī)格、消費(fèi)人群、產(chǎn)品特點(diǎn)，這樣對于客戶提出的問題能及時(shí)解答。
活動準(zhǔn)備，就是對于店鋪的活動要了解、提前設(shè)計(jì)好活動話術(shù)、了解快遞情況以便給出滿意準(zhǔn)確答案。
客服要懂得尊重客戶，有一顆換位思考的心。

拔了角的鹿

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-11-26 19:39

淘寶客服接待接到客服的過程中要保證態(tài)度熱情，不要直接否定客戶。還有就是在充分了解客戶，回答問題也要做到有條不紊。

彩色的黑！

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回答數(shù)：33   被采納：0  2022-11-29 17:03

淘寶客服要懂得推薦推薦商品其實(shí)就是提升淘寶客單價(jià)，客戶默默下單給推薦的成功率更高。推薦產(chǎn)品不是盲目推薦，可以盡量選擇一些熱銷爆款、促銷款、流量款、經(jīng)典款等等，反正原則就是要互補(bǔ)、優(yōu)勢套餐、高客單價(jià)高轉(zhuǎn)化產(chǎn)品。