必須熟悉移動公司的各項業務，基本的電腦操作、office等的軟件的使用、熟練輸入法打字快、會使用客服軟件、軟件的小故障處理、會使用電腦記錄問題等的知識。...
1、對于服務行業來說，管理者對待員工既要做父母，又是哥哥姐姐。員工犯了錯誤的時候，要像父母對待孩子一樣教育他們，耐心的教育，而不是一味的批評和職責。
員工心情不好的時候，要像哥哥姐姐對待弟弟妹妹一樣開導他們，不要不聞不問。
2、員工為我們的顧客服務，那么作為管理者，就要為我們的員工服務。要理解他們，他們也背負這很大的壓力，客人的投訴、領導的責備、工作的壓力，他們也很累很累。
所以作為管理基層者一定要為我們的一線員工服務，盡量減輕他們的壓力和包袱，讓他們開心、輕松的工作。
3、作為管理者，要以身作則，而不是背著手只動動嘴就可以的，員工需要指點，但并不是指指點點。
基層員工的自覺性相對較差，但不能一味的拿制度去壓他。所以就要以身作則，用實際行動來帶動他們。...
多熟悉店鋪的產品知識和活動信息，熟練后臺的操作流程，有利于您通過考試。...
報名的流程：
1、我們通過實名認證的淘寶平臺報名通過資料初審。
2、通過初審后完善個人基本信息需要提供我們的手機號方便后期加入釘釘團隊。
3、下載釘釘軟件加入釘釘團隊等待參加培訓初始報名成功。
4、參加培訓完成考試合格通過專家認證上崗工作。
所以你不用擔心考試太難過不了。...
很簡單，秉持顧客就是上帝的道理，思考的角度盡量往維護顧客權益那邊挨。有一些硬性的題，比如曠工怎么算，如何請假之類的，大概記一下有個印象就可以。...
這個是公司要操心的是，有時是定期的，有時也是不定期的。...
主推產品、活動內容、平臺的相關規則、活動中的常用話術。...
1、客戶管理細化，確定并重點服務忠誠客戶
隨著轄區保有量的增加，將服務做細、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得尤為重要。在這一方面主要按以下幾點開展工作：
（1）根據客戶回廠次數、客戶的品質作為客戶的忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象;
（2）通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內在原因及改進措施;
（3）對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。
2、續保率和預約率
入廠臺次的增加導致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作，需通過預約工作合理調配，減少客戶等待時間。
3、資源共享、良性競爭
在客戶、保險、備件方面同其他店進行資源共享，促進良性競爭，減少客戶的流失及資源浪費;形成備件、技術互動的信息平臺，提高整體的戰斗力;
4、人員培訓
隨著車用新技術不斷應用，更新換代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質及戰斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：
（1）加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核;
（2）注重理論與實際工作相結合的培訓，對SA注重產品基本知識和實操相結合，特別是實際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規故障排除能力的培訓，提高員工的整體戰斗力。...
1.培訓內容包括三大部分:京東規則、產品知識、常見問題和背景操作。
2.培訓結束后，建議進行測試。...
1.工廠貨源，找工廠除非你本身已經有這些資源可以利用，不然你就會像只無頭蒼蠅一樣亂找，而且能找到的也比較有限。或者是等你的店鋪做到很大，積累了很多訂單后，你可以直接聯系工廠幫你生產，前期是不建議的，也不會有工廠愿意幫你。
2.1688，但是1688很多都不是一件代發，也很難確保一定是一手貨源。
3.網批平臺，找一些口碑比較好的比如貨牛牛，發貨比較快，但是庫存不穩定，可以肯定的是一手貨源，都是直接在線下批發市場拿貨的。...
