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別在毀我的溫柔

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-02-11 15:43

培訓(xùn)相關(guān)活動內(nèi)容和注意事項。

英雄少年

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-02-25 12:06

1、了解店鋪活動及常見問題
店鋪活動需要讓每一個客服外包人員都能熟悉應(yīng)用到跟客戶聊天的過程當(dāng)中，這個培訓(xùn)好之后也是需要考慮這樣才能知道客服的熟悉程度有多少。
在店鋪優(yōu)惠方面可以給到客服的權(quán)限，這樣客服可以自己決定在這個范圍給到客戶優(yōu)惠，避免導(dǎo)致客戶的流失，更高效率促進下單。客服外包人員也需要跟客戶說明會在規(guī)定的發(fā)貨時間內(nèi)發(fā)出，不要答應(yīng)客戶的準確發(fā)貨時間，活動期間的發(fā)貨時間是不穩(wěn)定的。
2、售后售前分工明確
售前的接待組主要負責(zé)進店接待客戶，解決客戶的疑問。催付組主要解決對于后臺沒有付款的客戶進行2次聊天以及催付等問題，將客戶轉(zhuǎn)化提高轉(zhuǎn)化率。
客服外包中售后的接待組主要負責(zé)售后問題的接待，幫客戶解決售后問題。退款組主要對于后臺進行退款審核、退款跟蹤、退款操作。異常訂單組則主要進行對接待遇到的疑難問題、物流問題、訂單異常、耗時比較長的客戶可以集中處理。

彩色的黑！

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回答數(shù)：33   被采納：0  2023-02-25 16:14

主推產(chǎn)品、活動內(nèi)容、平臺的相關(guān)規(guī)則、活動中的常用話術(shù)。