1.不要害怕被拒絕：很多人之所以不喜歡業務工作的原因之一就是他們把客戶的拒絕看得太嚴重了，有些新手業務甚至會自尊心受創，覺得客戶很無情，怎么可以這樣子對自己。
事情沒有那么嚴重，客戶并沒有針對自己，因為他根本就不認識自己。實際的情況是他在掛掉對方電話后的三秒鐘就完全把對方給忘了，根本連想都想不起來。
2.就是要把電話約訪當成一場游戲，不要太嚴肅了，也不要苛刻自己。輸了就再來一場就跟打線上游戲過關一樣，這個電話被拒絕了，就再打下一次，反正上一次拒絕自己的客戶在三秒鐘之后就完全忘了自己曾經有打過電話給他的這件事情。
3.建立好目標客戶的名單：要把可能會購買自己產品或服務的目標客戶整理到同一份表單里面，應該包含這些已經認識自己也信賴自己的人。...
面試測評要素主要包括綜合分析能力、言語表達能力、計劃組織協調能力、人際交往意識與技巧、自我情緒控制、求職動機與擬任職位的匹配性、舉止儀表和專業能力等。你可根據這些要求，在結合廣電客服特點，自己準備一些可能提出的問題并練習如何適當回答即可。也不要準備得太多，雖然提問角度、問法可能不一樣，但基本回答要點仍然是大同小異的。同時，面試時一定要有平常心，不要太緊張，要相信自己有能力勝任這一崗位。...
在回復的時候，可以多使用表情的方式來進行溝通，這樣不僅能增進和顧客之間的距離，同時也能讓顧客在情緒不好的安撫好顧客的情緒。...
1、提問的內容要和客戶咨詢的業務有關，并且提問的方式不能讓客戶反感，讓客戶愿意去說，去溝通，提問的時候要對客戶抱有同理心。
2、贊美和感謝客戶是為了緩解客戶的情緒，讓客戶可以和自己繼續溝通此事。
3、客戶的投訴可能有理，也可能無理，但是均需要向客戶解釋說明，解釋說明時需要中立客觀，不要指責任何一方，要盡量讓客戶感覺到是被保護的。...
1. 首先要知道根據情況去肯定顧客看準的寶貝的眼光。
2. 把產品的優越性介紹給顧客。
3. 不可與顧客胡編亂造，所有的產品銷售都離不開產品本身。
4. 切記注意溝通語氣。...
1、換位：
換位有兩層意思，一是與患者換位，要站在對方的立場考慮問題，設身處地的為患者考慮，進而把握患者的心理，尋求有效的對策。你只有站在對方的立場，你才能感受到患者真正需要的是什么?只有了解了患者的需求，你才能有的放矢，抓住要點。二是人員換位，也就是說在和患者溝通的過程中，如果發現患者不能下定決心購買，就可以借助專家的力量，因為專家具有一定的權威性，讓專家給患者溝通一次，促使其產生信任，下定決心進行治療。
2、留想頭：
在溝通的過程中，如果出現患者有抵觸情緒而不能進一步向既定目標邁進，就要立即結束那些患者不感興趣的話題。但這并不是我們的目的，要給患者留下一些想頭。比如可以告訴他們一個小偏方，你為他著想，給他好處，他總不能不接受吧!這樣就可以為下一次溝通留下話題，使你與患者的聯系不會間斷。...
可以再給客戶補發一瓶，或者跟客戶協商補給客戶一些錢。...
（1） 審核帶留言的訂單，核實或修改客戶地址、電話、商品及尺碼等;
（2） 缺貨訂單，通知顧客的工作;
（3） 異?？爝f訂單的反饋、跟蹤工作;
（4） 受理客戶的退換貨需求，符合店鋪服務要求的在信息系統中進行操作;
（5） 受理客戶的退款需求，符合店鋪服務要求的在淘寶后臺操作并匯總成表格放入共享;
（6） 受理客戶的投訴，回復客戶的留言;
（7） 對評論區不滿的客戶進行旺旺反查，聯系客戶核實真實情況，并在評論區進行回復。
（8）對店鋪會員進行維護和管理，包括：幫派、旺旺群、掌柜說等。...
可以發一些店鋪的活動吸引客戶...
服務，是一個人與人交往的行業。服務者用勞動為被服務者提供服務。這中間不僅是服務本身，還涵蓋了服務中的人際交往，關系維護。因此，服務不僅僅是一個勞動作為消費品即可解釋的活動，它中間夾雜更多的，是心理感受這個“軟勞動”。...
