電商售后的工作內容是：負責電商項目發貨現場的管理工作;負責電商訂單的統計、打單和發貨產品數量的賬目核對;負責電商產品、包材的在庫管理;協助完成電商售后工作;負責電商發貨團隊的人員梯隊建設;保證電商庫房賬目的準確率;完成上級領導交辦的其他工作。
(1) 審核帶留言的訂單，核實或修改客戶地址、電話、商品及尺碼等;
(2) 缺貨訂單，通知顧客的工作;
(3) 異常快遞訂單的反饋、跟蹤工作;
(4) 受理客戶的退換貨需求，符合店鋪服務要求的在信息系統中進行操作;
(5) 受理客戶的退款需求，符合店鋪服務要求的在淘寶后臺操作并匯總成表格放入共享;
(6) 受理客戶的投訴，回復客戶的留言;
(7) 對評論區不滿的客戶進行旺旺反查，聯系客戶核實真實情況，并在評論區進行回復。
(8)對店鋪會員進行維護和管理，包括：幫派、旺旺群、掌柜說等。
1.打電話，在辦公室直接在文字溝通有障礙或說不清楚的情況下，可以直接通電話過去給客戶說一下。
2.溝通問題，就是線上和客戶進行，一個文字溝通，看看時遇到什么問題了等等。
3.處理后臺的差評和中評的一個操作，就是登陸賬號時刻盯著，每一個信息，處理時間要及時。
4.收到貨后返現紅包，我們可以直接給客戶有一個好評返現或者是修改了差評我們可以給予補償。
5.退貨處理;需要把產品直接收到后自己，需要維修，實在維修不好，就可以更換配件。
6.售后需要把產品的知識隨時普及給客服部，還有這個自己自身的提升到新階段。
7.細心而且也要有賴心的解釋一下，時刻站在客戶的角度去想問題，就行了。
