作為廣電的客服工作人員告訴你，廣電客服24小時在線，一天上班12小時，上一休一，服務的基本都是老年人居多，大部分老年人來電話報修都很難溝通，公司考核客服的服務態度，但不會考核營業廳人員的服務態度，報修后維修工作人員效率也很慢，客服對那種意見很大用戶只能說非常抱歉，來電話咨詢資費，也只能讓用戶到營業廳咨詢，因為并沒有給客服資費標準，所以廣電客服挺難的。
1、先電話通知進行面試 到面試時候筆試 筆試通過后進行面試 面試時候三個考官 筆試問題和數字電視寬帶有關系。
2、筆試問題和數字電視寬帶有關聯，面試對客服的看法(態度最重要)，能否適應夜班，上一份工作為什么辭職等。
面試測評要素主要包括綜合分析能力、言語表達能力、計劃組織協調能力、人際交往意識與技巧、自我情緒控制、求職動機與擬任職位的匹配性、舉止儀表和專業能力等。你可根據這些要求，在結合廣電客服特點，自己準備一些可能提出的問題并練習如何適當回答即可。也不要準備得太多，雖然提問角度、問法可能不一樣，但基本回答要點仍然是大同小異的。同時，面試時一定要有平常心，不要太緊張，要相信自己有能力勝任這一崗位。
