3條回答

暖心向陽(yáng)

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-06-15 14:20

1、注意外表的形象
客服專員主要是接電話，所以形象要求不是特別高。但是作為面試官，面試的時(shí)候要穿得體，給面試官留下好印象。
大多數(shù)情況下，客服專員都是在電話里和客戶溝通，所以一定要了解電話溝通的技巧和注意事項(xiàng)，包括電話溝通禮儀等。面試前要了解這些知識(shí)點(diǎn)，這樣面試官就可以回答問(wèn)題了。
2、熟悉客戶投訴處理流程
面試前，客服專員必須掌握常規(guī)的客戶投訴處理流程，知道如何處理客戶投訴。這些也是客服專員必須知道的工作，面試官也會(huì)問(wèn)。
3、客服售前咨詢回答技巧
客戶服務(wù)專員必須掌握如何將客戶咨詢轉(zhuǎn)化為公司訂單的技巧，針對(duì)客戶的提問(wèn)要有問(wèn)必答，每一個(gè)答案也要有技巧，要有利于公司。別亂說(shuō)話。記住，面試官會(huì)問(wèn)這個(gè)問(wèn)題。
4、熟悉同類產(chǎn)品
面試前，客服專員要了解申請(qǐng)公司同類產(chǎn)品的大致產(chǎn)品知識(shí)，這樣才能說(shuō)自己在這方面有工作經(jīng)驗(yàn)。面試官通常更喜歡有類似產(chǎn)品的工作經(jīng)驗(yàn)，這會(huì)給你的面試加分。

世上贏得多半是薄情人

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-06-20 16:08

電話銷售面試技巧：
1、學(xué)歷恰當(dāng)。太高的學(xué)歷會(huì)使得這個(gè)職位非常不穩(wěn)定，剛剛培養(yǎng)出來(lái)的人才就跳槽了。當(dāng)然，太低也會(huì)降低你公司的形象。
2、有一種百折不撓的精神，作為一個(gè) 電話銷售 員，要有一種心理準(zhǔn)備即100個(gè)電話中可能有67個(gè)電話是無(wú)效的(我們?cè)谌虻碾娫掍N售有效率是33%)，所以克服自己的挫折感是非常重要的素質(zhì)。
3、口齒清晰的女孩子比較容易切入客戶。
4、責(zé)任感。

魔怪小姐

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-06-25 13:54

1、首先要沉著冷靜。
2、在求職電話中充分展示自己的優(yōu)勢(shì)，盡可能給受話人留下深刻清晰的印象。
3、除了樹(shù)立良好的“電話形象”外，還要講究一些打電話的具體技巧。