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深巷少女

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-06-10 11:03

有人認(rèn)為客服專(zhuān)員是一個(gè)受氣的活兒。有些面試官在面試時(shí)，會(huì)問(wèn)及你對(duì)于客服工作的理解，以此來(lái)考察你對(duì)于客服工作的心態(tài)。面試心態(tài)很重要，但是你對(duì)于工作的心態(tài)更重要。如果你真的是對(duì)客服專(zhuān)員的職位感興趣，就要讓面試官知道你有做好這份工作的心，而不是隨便選擇。
1、在面試的時(shí)候，要讓面試官知道你對(duì)于客服工作的興趣，可以闡述你曾經(jīng)的工作經(jīng)驗(yàn)或社會(huì)實(shí)踐。
2、向面試官說(shuō)明你有長(zhǎng)期做這份工作的計(jì)劃，因?yàn)榭头毼坏牧鲃?dòng)性相對(duì)來(lái)說(shuō)比較大。
3、客戶(hù)至上的心態(tài)。因?yàn)樵诠ぷ髦袝?huì)遇到客戶(hù)很多的無(wú)理的要求、投訴，所以要求客服專(zhuān)員具備客戶(hù)至上的心態(tài)。

把廉價(jià)藏起來(lái)

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-06-12 11:27

1、注意儀表
首先，在客服專(zhuān)員面試的時(shí)候，要注意自己的儀表著裝。通常來(lái)說(shuō)，客服人員代表了公司的形象，不管面對(duì)怎樣的客戶(hù)，都需要職員能夠耐心熱情的解答客戶(hù)的問(wèn)題。在衣著方面盡量穿一些比較正式的服裝，女士化淡妝，說(shuō)話(huà)回答問(wèn)題的時(shí)候能夠面帶微笑，不要有過(guò)多的情緒波動(dòng)。如果出現(xiàn)緊張焦慮的情緒，要適當(dāng)?shù)淖錾詈粑砗米约旱乃悸罚硗猓梢赃m當(dāng)?shù)姆怕约旱恼f(shuō)話(huà)語(yǔ)速，力求吐字清晰，使自己的語(yǔ)言簡(jiǎn)單易懂，這樣，會(huì)給面試官留下很好的印象。另外，要放低自己姿態(tài)，作為一名客服人員，就是要解決客戶(hù)的實(shí)際問(wèn)題，要有適當(dāng)?shù)淖藨B(tài)來(lái)面對(duì)工作。
2、較強(qiáng)的心理素質(zhì)
其次，在客服專(zhuān)員面試的時(shí)候，面試官也許會(huì)通過(guò)實(shí)際的事項(xiàng)來(lái)考察求職者，或者是讓求職者現(xiàn)場(chǎng)解決一些刁鉆客戶(hù)的問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候，求職責(zé)就要表現(xiàn)出自己強(qiáng)大的心理素質(zhì)，不能夠有任何的不耐煩或者是語(yǔ)氣不好的現(xiàn)象，要有足夠的職業(yè)素養(yǎng)。說(shuō)話(huà)的時(shí)候注意自己的方法，當(dāng)然也不能泛泛而談，沒(méi)有中心，要能實(shí)際的解決問(wèn)題，不宜避重就輕。要有自己獨(dú)特的方法和處理事情的能力，并且能在最短時(shí)間內(nèi)使人信服，這樣，才能更容易的獲得機(jī)會(huì)。
3、熟悉公司產(chǎn)品和業(yè)務(wù)
最后，在客服專(zhuān)員面試之前，求職者一定要對(duì)公司的產(chǎn)品或者是業(yè)務(wù)有一定程度的熟悉度，只有自己足夠了解公司的產(chǎn)品，才能在客戶(hù)面前更好的介紹，才能在遇到問(wèn)題的時(shí)候有效的解決，當(dāng)然，在面試的時(shí)候也要表現(xiàn)出自己足夠的誠(chéng)意和態(tài)度。

嗟夢(mèng)心海?

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-06-12 12:02

1、注意外表形象
客服專(zhuān)業(yè)主要是接電話(huà)為主，所以形象上面要求不是特別的高，但作為一名面試者，在面試的時(shí)候還是要穿著較為得體，要給面試官留下好印象的。
2、電話(huà)溝通技巧
客服專(zhuān)員多數(shù)情況下都是在電話(huà)里面與客戶(hù)進(jìn)行溝通的，所以必須要知道電話(huà)溝通技巧及注意事項(xiàng)，包括電話(huà)溝通禮儀等事項(xiàng)。這些知識(shí)點(diǎn)面試前都要會(huì)的，這樣面試官提問(wèn)就能對(duì)答了。
3、熟悉客戶(hù)投訴處理流程
客服專(zhuān)員面試前必須撐握常規(guī)的客戶(hù)投訴處理流程，知道如果客戶(hù)投訴要怎么處理，這些也是客服專(zhuān)員必須會(huì)的工作，面試官也一定會(huì)問(wèn)到的。
4、客服售前咨詢(xún)回答技巧
客服專(zhuān)員必須撐握如何讓客戶(hù)的咨詢(xún)變成公司訂單的技巧，針對(duì)客戶(hù)的提問(wèn)要有問(wèn)必答，每個(gè)回答也要有技巧，要回答得對(duì)公司有利。不要亂說(shuō)話(huà)。切記，面試官會(huì)問(wèn)這方面的問(wèn)題的。
5、熟悉同類(lèi)產(chǎn)品知識(shí)
客服專(zhuān)員面試前要知道應(yīng)聘公司同類(lèi)產(chǎn)品的大概產(chǎn)品知識(shí)，這樣就可以說(shuō)自己有這方面工作經(jīng)驗(yàn)了，面試官通常都比較喜歡有同類(lèi)產(chǎn)品的工作經(jīng)驗(yàn)，這樣會(huì)為你的面試加分的。