3條回答

彩色的黑！

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回答數(shù)：33   被采納：0  2023-02-25 16:17

1、對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，管理者對(duì)待員工既要做父母，又是哥哥姐姐。員工犯了錯(cuò)誤的時(shí)候，要像父母對(duì)待孩子一樣教育他們，耐心的教育，而不是一味的批評(píng)和職責(zé)。
員工心情不好的時(shí)候，要像哥哥姐姐對(duì)待弟弟妹妹一樣開導(dǎo)他們，不要不聞不問(wèn)。
2、員工為我們的顧客服務(wù)，那么作為管理者，就要為我們的員工服務(wù)。要理解他們，他們也背負(fù)這很大的壓力，客人的投訴、領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)備、工作的壓力，他們也很累很累。
所以作為管理基層者一定要為我們的一線員工服務(wù)，盡量減輕他們的壓力和包袱，讓他們開心、輕松的工作。
3、作為管理者，要以身作則，而不是背著手只動(dòng)動(dòng)嘴就可以的，員工需要指點(diǎn)，但并不是指指點(diǎn)點(diǎn)。
基層員工的自覺性相對(duì)較差，但不能一味的拿制度去壓他。所以就要以身作則，用實(shí)際行動(dòng)來(lái)帶動(dòng)他們。

柔情千種

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回答數(shù)：39   被采納：0  2023-03-02 16:45

1、時(shí)間管理能力 既然是領(lǐng)導(dǎo)就應(yīng)該對(duì)整個(gè)事務(wù)處理的時(shí)間，能有一個(gè)很好的把控，而不是在事情推到關(guān)口才想要急著催下屬趕工，這樣工作的質(zhì)量也不會(huì)高。
2、情緒管理能力 在工作的過(guò)程中，總會(huì)有一些難題讓客服主管頭疼，但是作為領(lǐng)導(dǎo)的你首先要解決的不是你的情緒問(wèn)題，而是事情的解決方案，適當(dāng)?shù)乜刂魄榫w，才有利于工作的正常開展。
3、承擔(dān)問(wèn)題能力 在遇到一些客戶的問(wèn)題上，作為客服主管的你，一定要具備承擔(dān)責(zé)任的能力，不然只會(huì)讓下屬員工感覺不到被重視或者職場(chǎng)安全感，最終讓團(tuán)隊(duì)人心渙散。
4、理性判斷能力 當(dāng)出現(xiàn)一些棘手的問(wèn)題時(shí)，作為領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該慌張，而是應(yīng)該冷靜思考，對(duì)整體事件作出正確且理性地判斷，才是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該做的。
5、公平公正能力 對(duì)待下屬員工不能用不同的眼光看待，而應(yīng)該公平對(duì)待，這樣才不會(huì)讓員工心有不平，最后默默離開或者做出傷害團(tuán)隊(duì)或者公司的事情。

胖頭魚不吃魚

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回答數(shù)：32   被采納：0  2023-03-11 15:46

1、超強(qiáng)執(zhí)行力 不管你是領(lǐng)導(dǎo)還是員工都應(yīng)該具備超強(qiáng)的執(zhí)行力，這樣才會(huì)讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率得到提升，公司業(yè)績(jī)才會(huì)越來(lái)越好。
2、學(xué)習(xí)態(tài)度 當(dāng)還不是主管的時(shí)候，在學(xué)習(xí)態(tài)度上，應(yīng)主動(dòng)吸收新知、充實(shí)專業(yè)知識(shí)與技能、注意市場(chǎng)脈動(dòng)與時(shí)事，成為一個(gè)能持續(xù)學(xué)習(xí)、不斷向上的工作者，晉升為主管后，除了前述的學(xué)習(xí)態(tài)度應(yīng)維持之外，還需要學(xué)習(xí)如何管理團(tuán)隊(duì)、如何跨單位溝通、如何談判。
3、工作效率 當(dāng)從部屬成為一個(gè)主管后，要學(xué)習(xí)如何從「效率」走向「效能」，效率看的是方法(把事情做好)，效能看的則是結(jié)果(作對(duì)的事情)，管理者可努力的方向如下：減少資源浪費(fèi)(高效率)、提高目標(biāo)達(dá)成率(高效能)。
4、積極主動(dòng) 身為基層員工的時(shí)候，遇到問(wèn)題時(shí)應(yīng)嘗試自己解決，再向上反映，但在成為主管之后，你開始面臨到下屬丟給你的問(wèn)題，同時(shí)下屬也在看你如何處理，主管必須具備更多的能力且承擔(dān)更多的問(wèn)題。