1.良好的語言溝通、書寫能力和表達能力。
客服作為與顧客直接接觸的最前端，所提供的客戶服務幾乎貫穿了整個交易過程。良好的語言能力是必須的，因為首先你得看懂顧客的郵件內容，聽懂顧客的來電中所要表達的問題，不然問題從何解決起?別說什么用翻譯軟件就能應對，目前國內的翻譯軟件都是按照字面意思直接機翻，很多語法表達和用詞都不正確，因為語言不通而造成差評和投訴那可真是太不明智了。至于什么語種取決于你所服務的市場。
2.熟知電商平臺規則。
不同的跨境電商平臺的操作流程和制度規則或多或少各有不一樣，作為電商客服必須熟知這些內容。另外，系統內各類工具的運用，電商平臺和店鋪內的活動、優惠券金額，定時或店鋪折扣等，也要熟記于心，一來為了保證店鋪的正常經營和盈利，二來是準確回答顧客的咨詢。
3.了解產品知識。
一名合格的跨境電商客服一定是將自己的產品了解得透透徹徹。最基礎的是產品的外觀尺寸、使用方法、安裝步驟、注意事項，跟顧客講解這些內容時，盡可能越詳細越好，并且預想下對方可能會問到的問題，一并回答，這樣可以提高溝通效率。另外，對于產品的適用場景、某些相關搭配的推薦等，盡量能做到靈活的運用，這樣才能讓顧客收獲到超出預期的服務體驗。
4.效率控制力。
電商客服可能同一時間需要接待各種渠道的多名顧客，如果響應速度超出平臺所規定的時間期限，可能會影響客服的績效考評，所以打字速度是客服平時需要多訓練的地方，另外，通過日常的工作內容整理總結出一份常見的顧客問答F&Q文檔，這也是Callnovo海外本土客服經常使用的小Tips。出現類似的問題直接將最佳的解決辦法復制粘貼到多渠道的溝通平臺中，不僅滿足了時效性，還能防止忙中出錯。...
客服不僅僅需要了解所售產品的知識，更需要了解與之相關的部分行業知識;客服還要了解一些簡單的心理學。...
可以寫考試都考了哪些方面，有哪些地方沒有做好，該怎么補救。...
1、阿里云客服在阿里眾包會發出招聘鏈接，以前都是與某些大學簽約，有大學提供學生;
2、阿里（淘寶）提供云客服的機會給學生，作為兼職，或者與殘疾人簽約，接下來需要參與考試，成績合格才可以繼續。...
1、時間管理能力 既然是領導就應該對整個事務處理的時間，能有一個很好的把控，而不是在事情推到關口才想要急著催下屬趕工，這樣工作的質量也不會高。
2、情緒管理能力 在工作的過程中，總會有一些難題讓客服主管頭疼，但是作為領導的你首先要解決的不是你的情緒問題，而是事情的解決方案，適當地控制情緒，才有利于工作的正常開展。
3、承擔問題能力 在遇到一些客戶的問題上，作為客服主管的你，一定要具備承擔責任的能力，不然只會讓下屬員工感覺不到被重視或者職場安全感，最終讓團隊人心渙散。
4、理性判斷能力 當出現一些棘手的問題時，作為領導不應該慌張，而是應該冷靜思考，對整體事件作出正確且理性地判斷，才是一個領導應該做的。
5、公平公正能力 對待下屬員工不能用不同的眼光看待，而應該公平對待，這樣才不會讓員工心有不平，最后默默離開或者做出傷害團隊或者公司的事情。...
1、賬號離線狀態下不回復算違規嗎?
離線狀態下若收到消息未回復也會計算，建議您設置分流或者自動回復來保障回復率。
平臺對商家的回復率會有考核的，考核時間同一天內從08:00至23:00，若店鋪近1天的5分鐘回復率低于行業標準，將受到店鋪二級限制以及全店商品降權處理。
2、客服回復率較低有什么影響?
（1）若店鋪近1天的5分鐘回復率低于行業標準，將受到店鋪二級限制以及全店商品降權處理。
（2）廣告信息您還是要回復的。為了不影響您的5分鐘回復率，建議您回復后舉報該條會話，平臺會進行核實處理。
3、為什么看不到昨天的詢單數據?
由于售后咨詢、成團等判定，詢單數據需要延遲3天統計。例如今天是13日，只能查到10日及10日以前的詢單數據。...
不管是空降主管還是內部升上去的，第一步要理清楚部門的事物，第二步才是理清楚人員情況。
1、部門涉及哪幾條線的業務，該階段的服務重心是什么，是否都有規范的流程標準，哪些還需要梳理優化。
2、根據公司下達給部門的任務，結合部門以往的歷史數據情況，定出績效指標，并分解給團隊各小組。
3、測算清楚部門的人效情況，人員是飽和、超額還是不足，根據不同情況制定出不同應對策略。
4、梳理清楚部門用到的所有系統和軟件工具，哪些是內部開發的，哪些是購買的廠家平臺，并對接好系統故障以及優化負責人，目的是避免系統故障時影響到業務而找不到人處理。
5、制定好應急機制:業務遇突發情況爆量時，怎么應對，休假人員馬上啟動加班，還是跨部門人員進行臨時支撐。這些都要事先做好機制方案，特別是跨部門，要過領導審批，否則關鍵時刻調動人員會有難度。
6、業務數據分析:分析出常規問題，客服解答技能問題，技術端或產品測問題等，以報告的形式上報領導對接至相應部門，推動改進，提升服務感知。...
就是能夠使他們能夠更好的為業主服務。...
轉銷售行業比較合適!已經鍛煉的伶牙俐齒了，去銷售再學點專業知識、提高業績拿高薪就水到渠成了!...
1.上班時間：白班8:30-17:30，晚班17:30-凌晨1:00.每周單休，做六休一，輪流安排休息。
2.每位客服一本備忘錄，在工作過程中，沒遇到一個問題或想法馬上記錄下來。
3.每周一早上8:00召開公司例會，晚班客服5:00由部門經理主持會議，傳達早會的內容。
4.新品上線前，有市場部同事負責給客服上課，介紹新產品，客服必須在新產品上線前掌握產品屬性。
5.文明用語，禮貌待客，接待好每一位客戶。如果一個自然月內因服務原因受到買家投訴，一次性罰款50元，第二次翻倍，三次自動離職。
6.沒銷售完一筆訂單，都要備注好自己的工號，一邊網店管家抓取訂單計算提成，如果沒有備注，少算提成自己承擔損失。...
