1、專業：對業務的熟悉，需要熟悉你所在公司的任何業務，包括邊緣業務，來龍去脈，解決方案，解決時間，給客戶的答案一定是標準的。
2、溝通：第一時間能夠抓住客戶的問題點，在客戶長篇大論中找到客戶的關鍵點;面對不同層次的客戶，都可以把答案有效的傳達給對方，并且讓對方理解，達成雙方的一個有效溝通。
3、心態：自己心態的調整，面對客戶的咆哮，抱怨，誤會，自己是否可以調整好自己的心態。
4、不只是解決客戶問題，還需要匯總問題，進行分析問題，可以從產品、系統、流程去推進改善，這樣才可以從根源上解決，雖然過程客服不能起主要的核心作業，但是發起點是從你這開始的。
客服不僅僅需要了解所售產品的知識，更需要了解與之相關的部分行業知識;客服還要了解一些簡單的心理學。
控制自己的情緒、樂意與人相處、高興的面對對我冷淡的人、愿意為別人服務、記住商品的相關知識。
