1.郵件回復要及時且有禮貌。迅速回郵件會給客人一種重視感，這樣會得到客人的認可，事情交流處理會相對容易。像很多人郵件的開頭都會用“Thanks for contacting us and sorry for keeping you waiting.”Thank you, sorry, 要經常提。
2.如果客人針對產品某些細節提問，要善于利用圖片給客人講解，圖片可以給客人更直觀的感受。客人投訴的時候，我們也可以要求客人提供相對應的照片，根據照片去判斷問題所在并采取對策，但對于一些很淺顯的問題，無需向客人要求提供照片，因為過多的要求會引起客人的反感。
3.當貨品出現超賣，同時倉庫又缺貨的時候，千萬不能跟客人說缺貨導致不能發貨。告訴他，他買的貨品在倉庫只剩下一件了，在出倉前檢測到有問題，因此不能發貨，咨詢他是選擇取消訂單,還是等新的貨品入倉,并給一個日期。這樣處理起來客人既覺得我們很負責任又不會跑到平臺那里投訴我們缺貨還在超賣。
4.處理問題的時候，無論售前咨詢還是售后問題處理，要善于給客人提供選擇，即“1. ..... 2. ......."。不要老是讓客人去思考去給你答案，我們要主動給客人答案引導他，讓他給出我們想要的信息。
5.重視客人的投訴，真正有參考性的往往是客戶的中差評，看看客戶在跟你抱怨什么東西，這里面才是他最迫切的需求。(不過也要留個心眼，投訴往往帶有強烈的主觀性，要學會判斷投訴的合理性和可參考性。)
1.做為一名專業的客服人員，首先第一點，售前客服要了解自家產品的大概信息，熱賣的和活動的就要掌握的清楚一些了，能挖掘自己產品的優勢，具有銷售能力。
2.要具備良好的素質，牢記客戶是第一位的，不能直接和客戶起沖突，以工作為重。
3.要具備一些電商知識的儲備，跨境電商客服需要了解一些稅率、跨境電商發貨區別、平臺規則、流程等信息。
4.售后客服要能耐心講解，要能處理一些突發情況和應對客戶的投訴，尤其產品的售后問題，要學會如何第一時間安撫客戶，了解客戶的需求和目的，并加以處理。
1.對客服行業的熱愛。
唯有熱愛服務行業，你才能在每次與客戶的溝通中，展現出飽滿積極的熱情、最高效的服務狀態 ，這是成為一名客服人員的首要條件。
2.良好的語言溝通、書寫能力和表達能力。
客服作為與顧客直接接觸的最前端，所提供的客戶服務幾乎貫穿了整個交易過程。良好的語言能力是必須的，因為首先你得看懂顧客的郵件內容，聽懂顧客的來電中所要表達的問題，不然問題從何解決起?別說什么用翻譯軟件就能應對，目前國內的翻譯軟件都是按照字面意思直接機翻，很多語法表達和用詞都不正確，因為語言不通而造成差評和投訴那可真是太不明智了。至于什么語種取決于你所服務的市場。
3.熟知電商平臺規則。
不同的跨境電商平臺的操作流程和制度規則或多或少各有不一樣，作為電商客服必須熟知這些內容。另外，系統內各類工具的運用，電商平臺和店鋪內的活動、優惠券金額，定時或店鋪折扣等，也要熟記于心，一來為了保證店鋪的正常經營和盈利，二來是準確回答顧客的咨詢。
3.了解產品知識。
一名合格的跨境電商客服一定是將自己的產品了解得透透徹徹。最基礎的是產品的外觀尺寸、使用方法、安裝步驟、注意事項，跟顧客講解這些內容時，盡可能越詳細越好，并且預想下對方可能會問到的問題，一并回答，這樣可以提高溝通效率。另外，對于產品的適用場景、某些相關搭配的推薦等，盡量能做到靈活的運用，這樣才能讓顧客收獲到超出預期的服務體驗。
4.效率控制力。
電商客服可能同一時間需要接待各種渠道的多名顧客，如果響應速度超出平臺所規定的時間期限，可能會影響客服的績效考評，所以打字速度是客服平時需要多訓練的地方，另外，通過日常的工作內容整理總結出一份常見的顧客問答F&Q文檔，這也是Callnovo海外本土客服經常使用的小Tips。出現類似的問題直接將最佳的解決辦法復制粘貼到多渠道的溝通平臺中，不僅滿足了時效性，還能防止忙中出錯，除此之外，解答問題要有耐心，要體現專業性;與顧客溝通協調的一些小技巧;常見的跨境電商客服郵件和應答話術等。
