1、熟練掌握國際物流流程
國際物流流程是跨境電商平臺的重要環節，如航空物流流程、快遞物流流程，這些流程能讓客戶貼心、便捷地使用，當客戶有疑問時，要及時解答，同時對物流狀況要做到實時跟蹤，了解并準確把控全部過程狀況。
2、能夠利用市場營銷軟件進行數據分析
3、了解客戶
為做好客服工作，第一步要明確客戶對產品/服務了解的程度、采購方向、需求變化等，務必把握住客戶購買需求，并為客戶提供更優質的售后服務和產品應用方案。
4、搭建人際溝通橋梁
搭建與客戶之間進行有效溝通的人際橋梁，認真傾聽客戶的需求，展示專業等知識，溝通時要仔細認真、客氣待人，幫助客戶在購物過程中得到及時解決。
5、提高應對客戶的熟練程度
關于客服工作，除了認知技能(知識)外，更重要的是要掌握應對客戶的技巧，首先要明確合理的應答方式，把握客戶的心理，既要有禮貌要有耐心，保持一種和諧、融洽的氣氛，同時努力滿足客戶的期待，最終達到客戶滿意方能發展壯大。
1.問題人體科學決策：對客戶所反饋的問題，要認真分級處理，根據客戶所需的服務級別，以及客服的處理能力，判斷客服的處理方式，引導客戶解決問題，避免級別越級別的處理，以及出現售前，售中，售后等概念的混淆。
2.熟悉各類業務知識：在做好客服工作之前，首先要熟悉各類型的貿易業務，跨境電商產品支付流程及物流配送環節，服務流程及技術指導，以及其他相關知識，保證跨境電商交易及服務規范程度。
3.建立客服標準流程：建立客服標準流程，以最佳方式處理每一位客戶的服務要求，分析客戶的問題需求，提供最佳的解決方法，以及滿足客戶需求的服務措施。
4.熟悉跨境電商流程：跨境電商的客服要對海關、物流、貿易、報關、國內外貨物限制條件、貨代等全部服務相關流程熟悉，并加強溝通協調，確保客戶貿易環節順暢，售后客服要了解客戶的退換貨制度，幫助解決問題，提高客戶滿意度。
1.做為一名專業的客服人員，首先第一點，售前客服要了解自家產品的大概信息，熱賣的和活動的就要掌握的清楚一些了，能挖掘自己產品的優勢，具有銷售能力。
2.要具備良好的素質，牢記客戶是第一位的，不能直接和客戶起沖突，以工作為重。
3.要具備一些電商知識的儲備，跨境電商客服需要了解一些稅率、跨境電商發貨區別、平臺規則、流程等信息。
4.售后客服要能耐心講解，要能處理一些突發情況和應對客戶的投訴，尤其產品的售后問題。
