1.良好的語言溝通、書寫能力和表達能力。
客服作為與顧客直接接觸的最前端，所提供的客戶服務幾乎貫穿了整個交易過程。良好的語言能力是必須的，因為首先你得看懂顧客的郵件內容，聽懂顧客的來電中所要表達的問題，不然問題從何解決起?別說什么用翻譯軟件就能應對，目前國內的翻譯軟件都是按照字面意思直接機翻，很多語法表達和用詞都不正確，因為語言不通而造成差評和投訴那可真是太不明智了。至于什么語種取決于你所服務的市場。
2.熟知電商平臺規則。
不同的跨境電商平臺的操作流程和制度規則或多或少各有不一樣，作為電商客服必須熟知這些內容。另外，系統內各類工具的運用，電商平臺和店鋪內的活動、優惠券金額，定時或店鋪折扣等，也要熟記于心，一來為了保證店鋪的正常經營和盈利，二來是準確回答顧客的咨詢。
3.了解產品知識。
一名合格的跨境電商客服一定是將自己的產品了解得透透徹徹。最基礎的是產品的外觀尺寸、使用方法、安裝步驟、注意事項，跟顧客講解這些內容時，盡可能越詳細越好，并且預想下對方可能會問到的問題，一并回答，這樣可以提高溝通效率。另外，對于產品的適用場景、某些相關搭配的推薦等，盡量能做到靈活的運用，這樣才能讓顧客收獲到超出預期的服務體驗。
4.效率控制力。
電商客服可能同一時間需要接待各種渠道的多名顧客，如果響應速度超出平臺所規定的時間期限，可能會影響客服的績效考評，所以打字速度是客服平時需要多訓練的地方，另外，通過日常的工作內容整理總結出一份常見的顧客問答F&Q文檔，這也是Callnovo海外本土客服經常使用的小Tips。出現類似的問題直接將最佳的解決辦法復制粘貼到多渠道的溝通平臺中，不僅滿足了時效性，還能防止忙中出錯。
1、積極的言語表達
電商購物和實體店購物一樣，情感因素對銷售和服務是否成功有非常大的影響。客服代表必須非常理解這一關鍵點。跨境電商賣家聘請的客服人員必須能夠認識到這一點。積極的言語表達會帶來積極的情緒氛圍，當然也就會帶來最終積極的銷售成績。所以聘請跨境電商客服第一件事就是盯緊客服人員是否具備這項軟技能。
2、同理心
顧客的感受如何?另一項跨境電商客服需擁有的軟技能就是能向買家發出同理心。而且客服代表還需要能用有意義的方式來表達。
3、傾聽的能力
很多時候經驗不足的客服代表不小心因為書寫Email或者Live Chat的時候細節處理不當丟失了溝通的溫度。這樣的問題尤其是在模板化Email和模板化Live Chat突顯。如果客服代表能夠更細致地消化顧客地信息，那么回復Email和Live Chat就會不拘泥于模板，而提供有溫度的熱心的服務，從而打動消費者。
傾聽的能力要求業務代表工作時聚焦在狀態，不走神。服務歐美買家消費者的常見口吻是：先清晰地Acknowledge表示自己已經明白了此溝通的主題，并用自己的話復述一次，然后提供自己的解答和答復話術。
1、時間管理
客服代表的響應時間也是賣家電商店的形象要素之一。不及時的回復導致顧客滿意度直線下降。低滿意度導致電商店轉化率低。所以時間管理是客服代表需具備的關鍵軟技能之一。
時間管理軟技能越好，業務代表能合理處理的問題效率越高，顧客滿意度高，問題不擴大，當然也能為賣家節省人力物力。
2、耐心
我們都能想象得到有沖突壓力的情況下溝通氣氛是怎樣感覺。而實際上客服接電話很多時候就是顧客有麻煩事才來電或者發Email。所以有壓力是客服的常態，客服代表必須擁有應對壓力的這份耐心。
