3條回答

雨瞳

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回答數(shù)：39   被采納：0  2023-03-10 15:26

1.一個(gè)專業(yè)的跨境電商運(yùn)營客服， 售前客服必須要了解店鋪的產(chǎn)品信息，對產(chǎn)品有所了解，要能挖掘店鋪產(chǎn)品的優(yōu)勢與特點(diǎn)，需要具備一定的銷售能力。
2、具備良好的英文溝通能力，有些客服崗位對英文的要求比較高。
3.需要具備良好的服務(wù)態(tài)度，以及一定的心里素質(zhì)，能抗壓，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，掌握溝通技巧。
4.對負(fù)責(zé)的平臺(tái)規(guī)則有一定的了解，比如跨境電商的發(fā)貨規(guī)則，流程，了解稅率知識(shí)等。
5、售后客服要對一些突發(fā)事件，以及客戶的投訴情況，合理的處理，了解到客戶的需求，給出解決方案，對待客戶要有耐心。

吃肉會(huì)變?nèi)?/a>

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回答數(shù)：32   被采納：0  2023-03-17 09:35

跨境電商的客服在電商運(yùn)營行業(yè)也是比較重要的一個(gè)角色，一個(gè)好的客服人員，可以促進(jìn)店鋪商品的回購率，留住客戶，為店鋪創(chuàng)造更好的銷量，目前跨境電商運(yùn)營對客服的要求也越來越高，所以想要從事或已經(jīng)從事客服工作的人們，應(yīng)該學(xué)習(xí)更多的有關(guān)跨境電商的知識(shí)，以及多學(xué)習(xí)產(chǎn)品的功能與優(yōu)勢。

風(fēng)月無醒

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-03-23 11:58

1、良好的語言能力
跨境電商客服面對的海外其他語種的消費(fèi)者，所以具備目標(biāo)市場國家的消費(fèi)者慣用的語言表達(dá)能力是基本。例如北美市場會(huì)說英語和西班牙語的消費(fèi)者占絕大多數(shù)，因此聘請一位會(huì)說英西雙語的海外客服人員很有必要。
2、有技巧的溝通能力
售前客服需要從消費(fèi)者的簡要話語中挖掘出對方的購買喜好，然后有針對性的推薦相關(guān)產(chǎn)品，介紹產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和功能，從而提高客戶轉(zhuǎn)化率;售后客服所面對的買家往往帶有一定的情緒，因此售后客服尤其要注意溝通技巧，善于利用話語安撫買家的情緒。
3、熟知跨境電商平臺(tái)的基本操作
不同跨境電商平臺(tái)的規(guī)則、優(yōu)惠活動(dòng)、操作方式各不相同，身為一名合格的跨境電商客服人員需要將這些技能了如指掌，這樣才能給消費(fèi)者帶來專業(yè)且高效的客戶服務(wù)體驗(yàn)。