3條回答

柔情千種

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回答數：39   被采納：0  2023-03-02 16:45

1、賬號離線狀態下不回復算違規嗎?
離線狀態下若收到消息未回復也會計算，建議您設置分流或者自動回復來保障回復率。
平臺對商家的回復率會有考核的，考核時間同一天內從08:00至23:00，若店鋪近1天的5分鐘回復率低于行業標準，將受到店鋪二級限制以及全店商品降權處理。
2、客服回復率較低有什么影響?
(1)若店鋪近1天的5分鐘回復率低于行業標準，將受到店鋪二級限制以及全店商品降權處理。
(2)廣告信息您還是要回復的。為了不影響您的5分鐘回復率，建議您回復后舉報該條會話，平臺會進行核實處理。
3、為什么看不到昨天的詢單數據?
由于售后咨詢、成團等判定，詢單數據需要延遲3天統計。例如今天是13日，只能查到10日及10日以前的詢單數據。

云朵的翅膀

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回答數：30   被采納：0  2023-03-03 14:48

1、如何快速找出客戶要咨詢的訂單?
在客服界面點擊圖示按鍵可以將買家近90天在本店的所有訂單發送給買家進行確認，以此可以快速找出客戶要咨詢的訂單。
2、疑似垃圾消息中的消息要回嗎?
系統判斷為發送垃圾消息的用戶，在咨詢商家時，不會顯示在“今日接待”會話列表，而會直接顯示在“全部會話”的疑似垃圾消息分組，新消息商家無需回復且不會計入當日回復率。
3、為什么詢單人數比咨詢人數多?
您好，這是因為詢單人數統計的是0:00-24:00，而咨詢人數只記了8:00-23:00。

撒浪嘿呦

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回答數：35   被采納：0  2023-03-14 12:26

1.消費者自2023年2月9日00:00:00起提交寄回快遞信息的，商家處理時限調整為15天。
2.商家自2023年2月9日00:00:00起同意消費者的補寄申請的，商家發貨時限調整為3天。
3.商家在2023年2月9日00:00:00起同意消費者拒收后退款的，待消費者拒收的時限調整為15天。
4.售后補寄/換貨過程中，商家自2023年2月9日00:00:00起上傳補寄商品/換貨商品的發貨物流信息的，待消費者確認完成的時限調整為15天。
5.自2023年2月27日00:00:00起，消息回復率相關指標考核及“近30天投訴率”指標的統計恢復正常。