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客服問題多,就找萌萌客
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    客服問題多,就找萌萌客
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    雨天里的陽光

    在這里希望用我所學(xué)的客服知識(shí)和運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)幫助更多的人
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      2023-02-04 雨天里的陽光 回答了該問題

      在銷售話術(shù)該怎么運(yùn)用優(yōu)惠券合適?

      根據(jù)人群畫像,針對(duì)低活躍用戶群體發(fā)放優(yōu)惠券,通過短信及push,或者是公眾號(hào)圖文消息的方式觸達(dá)用戶,推送優(yōu)惠券贈(zèng)送消息。
      1、消費(fèi)頻次低:通過優(yōu)惠券的發(fā)放提高消費(fèi)的頻次,由時(shí)間的條件限制,讓其在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)消費(fèi)。
      2、消費(fèi)力度低:通過優(yōu)惠券的發(fā)放提高消費(fèi)的力度,由單品的價(jià)格引導(dǎo)消費(fèi),在購買商品后,可獲得另一個(gè)商品的折扣型優(yōu)惠券。
      3、長(zhǎng)時(shí)間未消費(fèi):通過優(yōu)惠券的發(fā)放喚醒消費(fèi)者,提供單品的大額立減優(yōu)惠券,引導(dǎo)其消費(fèi)。
      4、復(fù)購的特定性因素:
      使用門檻:滿足消費(fèi)X金額可以使用、購買X件商品可以使用;
      限時(shí)使用:通過限時(shí)的方式,才能產(chǎn)生更好的提醒作用,增強(qiáng)用戶的引導(dǎo)效果;
      串聯(lián)使用:多個(gè)商品之間的串聯(lián),由商品A的消費(fèi),引導(dǎo)到商品B的消費(fèi)。...

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      2023-02-04 雨天里的陽光 回答了該問題

      銷售話術(shù)怎么攻心?如何解除客戶的疑慮?

      1、提前列出客戶疑慮并準(zhǔn)備有效答復(fù)
      銷售人員最好提前想到并搜集一些客戶疑慮,如產(chǎn)品或服務(wù)上存在的缺陷、交付能力等,為每種疑慮都準(zhǔn)備最有力的回答和一套切實(shí)可行的解決方案。
      例如,對(duì)于那些有風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)品的疑慮,銷售人員可以預(yù)先制定一套保險(xiǎn)單計(jì)劃,幫助客戶規(guī)避風(fēng)險(xiǎn);對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的疑慮,銷售人員可以提供包換保修服務(wù),也可以實(shí)現(xiàn)試用制度;對(duì)于大額銷售項(xiàng)目,銷售人員可以提供分期付款,也可以實(shí)行廠家貸款,客戶分期付款等;對(duì)于復(fù)雜的技術(shù)疑慮,銷售人員可以請(qǐng)專家講解,也可以請(qǐng)專業(yè)研究機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定等。
      2、請(qǐng)客戶參與產(chǎn)品演示和鑒別
      不要刻意掩飾產(chǎn)品的缺陷,也不要對(duì)客戶的負(fù)面評(píng)論火上澆油。如果客戶的疑慮是事實(shí),你不妨直說:我也聽到了別人這么說過。接著,請(qǐng)客戶自己重新演示和鑒別產(chǎn)品的好壞,幫助其對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行比較,從而消除他們的疑慮和困惑。
      這時(shí)需要銷售人員能夠清楚地了解競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品,能夠解釋他們的產(chǎn)品與自己的產(chǎn)品在特點(diǎn)、益處以及購買條件上的差別。在分析比較中,客戶就明白了你的產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。
      3、恢復(fù)客戶的信心
      恢復(fù)客戶信心是消除客戶疑慮的重要方法之一。因?yàn)樵跊Q定是否購買時(shí),客戶信心動(dòng)搖、開始后悔都是常見的現(xiàn)象。這時(shí),客戶對(duì)自己的看法和判斷失去了信心,銷售人員必須強(qiáng)化客戶的信心和勇氣,幫助他們消除疑慮。銷售人員必須以行動(dòng)和語言幫助客戶消除疑慮。此時(shí),專業(yè)銷售人員的沉穩(wěn)和自然展現(xiàn)的自信,都可以重建客戶的信心。你必須知道自己掌握了狀況,也一定要讓客戶知道這一點(diǎn)。消除客戶疑慮的最佳武器就是這種自信。...

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      2023-02-04 雨天里的陽光 回答了該問題

      網(wǎng)店經(jīng)理怎么做化妝品的銷售技巧和話術(shù)?

      要對(duì)這款護(hù)膚品的了解和認(rèn)可,自己要掌握好這個(gè)護(hù)膚品的知識(shí),要對(duì)顧客提出的每一個(gè)問題都會(huì)對(duì)答如流。...

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      2023-02-04 雨天里的陽光 回答了該問題

      新手銷售員客服怎么用電話話術(shù)接近客戶?

      1、“不,那時(shí)我有事要做。”
      銷售:(準(zhǔn)客戶的名字),很抱歉,我一定是選了一個(gè)不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間,那么約個(gè)時(shí)間見面聊一下是否會(huì)更好?
      2、“我有個(gè)朋友也在從事這種服務(wù)!”
      銷售:如果您這位朋友就是您的服務(wù)代理人,我相信他一定給您提供了很好的服務(wù),不過,我并不是想重復(fù)您已擁有的東西,請(qǐng)問您有空或有空,我可以去拜訪您嗎?
      3、“我沒錢!”
      銷售:是的,陳先生,我相信只有您最了解公司的財(cái)務(wù)狀況,是吧?而我們這套系統(tǒng)就是幫助您更好的節(jié)約成本、提高績(jī)效。你一定不會(huì)反對(duì)吧?
      4、“您只是在浪費(fèi)我的時(shí)間!”
      銷售:您這樣說是不是因?yàn)槟鷮?duì)我們;服務(wù)不感興趣的原因?
      5、“我很忙!”
      銷售:這是為什么我先打電話來的原因,(準(zhǔn)客戶的名字),我希望我可以在一個(gè)您較方便的時(shí)間來拜訪您,請(qǐng)問您有空或有空,我可以去拜訪您嗎?...

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      2023-02-04 雨天里的陽光 回答了該問題

      怎么銷售鉆石?如何說帶贊美的話術(shù)?

      1、鉆石像情人炯炯有神的眼睛,深情的注視著你,它是純潔愛情的標(biāo)志,表達(dá)對(duì)愛情的永恒追求和忠貞。
      2、爪鑲嵌的皇冠造型鉆戒巧妙的把鉆石完全承托起來,讓其完美的切工盡情綻放璀璨炫目的醉人火彩。
      3、鉆石的炫目華彩令她純美嫻淑的氣質(zhì)更加錦上。
      4、單顆美鉆和碎鉆相映成趣,流瀉出熠熠生輝。...

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      2023-02-04 雨天里的陽光 回答了該問題

      京東店鋪銷售空調(diào)的話術(shù)該怎么說?

      1、強(qiáng)調(diào)追求健康。空調(diào)最大的弊端就是容易導(dǎo)致“空調(diào)病”,而空調(diào)克服了分體式壁掛空調(diào)和空調(diào)對(duì)空氣的局部處理和氣流不均勻等不足之處,舒適送風(fēng)能將冷暖氣送到不同區(qū)域,徹底杜絕了空調(diào)病的產(chǎn)生。
      2、強(qiáng)調(diào)追求節(jié)能。一般家用空調(diào)的能效比是2.3-2.8,而空調(diào)則能達(dá)到3.0-5.8(1度電產(chǎn)生多少冷量),在同一個(gè)溫度下,家庭空調(diào)的耗電量要低于普通的柜式、分體式空調(diào),它體現(xiàn)的是一個(gè)‘規(guī)模效應(yīng)’。經(jīng)測(cè)算,同等房型、同等能效的情況下,家用空調(diào)的安裝價(jià)格只比普通空調(diào)價(jià)格高出不到18%,但省電達(dá)到45.6%,壽命延長(zhǎng)1.5-2倍(15-20年壽命),所以從長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光來看,家用空調(diào)比普通空調(diào)更節(jié)能。
      3、強(qiáng)調(diào)追求舒適。家用空調(diào)實(shí)現(xiàn)對(duì)所有居室空間空氣的整體均勻調(diào)節(jié),避免了普通空調(diào)室內(nèi)機(jī)造成的直吹過冷、房?jī)?nèi)冷熱不勻的現(xiàn)象。另外,還可以提供更好的靜音環(huán)境,營造了一個(gè)更舒適的空間。...

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      2023-02-04 雨天里的陽光 回答了該問題

      網(wǎng)店銷售話術(shù)太差怎么辦?

      一定要明確客戶利益所在,不要總強(qiáng)調(diào)自身利益,沒說客戶利益,那就活該你經(jīng)常被拒。為客戶著想,更要為客戶提供實(shí)際解決方案(或者說提供實(shí)際利益),不要讓客戶感覺是空頭支票。對(duì)客戶的利益承諾,要確保客戶有收益。...

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      2023-02-04 雨天里的陽光 回答了該問題

      怎么介紹鉆石戒指?銷售話術(shù)如何說?

      1、講鉆戒要講的全面,一個(gè)鉆戒價(jià)格是由很多東西構(gòu)成:鉆石、戒拖材料、鉆戒質(zhì)量,鉆戒售后服務(wù),鉆戒款式工藝,鉆戒意義等。切記不可單一講鉆戒的質(zhì)量!
      2、如果顧客問能不能便宜點(diǎn),我們要把顧客的問題繞開,不要直接回答,因?yàn)橹灰贿M(jìn)入價(jià)格談判我們都會(huì)比較被動(dòng),因?yàn)殄X在顧客手里!而我們的優(yōu)勢(shì)是產(chǎn)品,我們比顧客了解產(chǎn)品!先繞開價(jià)格,讓鉆戒吸引住他,而不要過多的在價(jià)格上糾纏!只要東西物有所值,不怕他不買!讓顧客喜歡上鉆戒,然后再談價(jià)格。...

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      2023-02-04 雨天里的陽光 回答了該問題

      紋繡作品怎么提高銷售話術(shù)技巧?

      1、開場(chǎng)白
      對(duì)于初次見面的顧客,選擇正確的開場(chǎng)白很重要,因?yàn)閯傞_始的幾分鐘決定了這個(gè)交談過程的走向,顧客會(huì)在最初的幾分鐘里對(duì)眼前的銷售進(jìn)行判斷,決定是否與這個(gè)人交談下去。所以紋繡師在接觸紋繡客戶的時(shí)候應(yīng)該設(shè)計(jì)一個(gè)好的開場(chǎng)白,開門見山地直接要求客戶紋繡顯然是不行的,一般情況下可以從寒暄開始,慢慢拉近與顧客的距離。
      2、傾聽需求
      不同的顧客有不同的消費(fèi)需求,有的客戶可能對(duì)自己的眉形不滿意,有的客戶可能希望通過紋繡開運(yùn),有的顧客可能更喜歡紋眉、繡眉,有的顧客可能希望唇色更紅潤(rùn)一些……美容師在與顧客交談的時(shí)候,應(yīng)該注意傾聽,不要一味的推銷紋繡項(xiàng)目,而是轉(zhuǎn)換自己的立場(chǎng),從顧客的角度出發(fā),思考顧客最需要的紋繡服務(wù)。
      3、突出切合點(diǎn)
      通過第二個(gè)步驟,相信紋繡已經(jīng)可以擬定適合顧客的紋繡方案了。這時(shí)候應(yīng)該有技巧的向顧客傳達(dá)紋繡師資歷或者紋繡店的優(yōu)勢(shì),給顧客看一下作品,有時(shí)還要根據(jù)顧客的性格推出一些優(yōu)惠方案。比如對(duì)于交際廣,喜歡折扣的顧客可以推出兩人或者三人的優(yōu)惠方案,對(duì)于注重紋繡品質(zhì)的顧客可以推出頂級(jí)紋繡師的紋繡方案,并強(qiáng)調(diào)環(huán)境及色料工具的優(yōu)越性。
      4、為將來做鋪墊
      無論顧客是否當(dāng)場(chǎng)決定紋繡,紋繡師都應(yīng)該保持與顧客的良好關(guān)系。顧客與她的交友圈都是紋繡的潛在客戶,吉尼斯世界紀(jì)錄稱為“世界上最偉大的推銷員” 的喬·吉拉德說:“你只要趕走一個(gè)顧客,就等于趕走了潛在的250個(gè)顧客。”適當(dāng)?shù)氖褂觅澝溃岊櫩捅3謱?duì)紋繡美容店的良好印象,這樣才能讓今后與該顧客相關(guān)的紋繡生意成為可能。...

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      2022-10-24 雨天里的陽光 回答了該問題

      淘寶店鋪該怎么拍攝網(wǎng)店的商品?技巧有哪些?

      1、既然是網(wǎng)店商品拍攝,就要有一款適合靜物拍攝的單反相機(jī),最好有微距功能。
      2、三角架,是我們從事商品拍攝乃至其它各類題材攝影不可或缺的主要附件。為避免相機(jī)晃動(dòng),保證影像的清晰度,使用三角架是必須的。
      3、燈具,是室內(nèi)拍攝的主要工具,如果有條件的話,應(yīng)具備三只以上的影視燈。建議使用60W以上影視燈。
      4、商品拍攝臺(tái),是進(jìn)行商品拍攝必備的。
      5、背景材料,根據(jù)拍攝對(duì)象選擇購買不同背景。...

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