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客服問題多,就找萌萌客
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    客服問題多,就找萌萌客
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    雨天里的陽光

    在這里希望用我所學的客服知識和運營經驗幫助更多的人
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      2023-02-04 雨天里的陽光 回答了該問題

      在銷售話術該怎么運用優惠券合適?

      根據人群畫像,針對低活躍用戶群體發放優惠券,通過短信及push,或者是公眾號圖文消息的方式觸達用戶,推送優惠券贈送消息。
      1、消費頻次低:通過優惠券的發放提高消費的頻次,由時間的條件限制,讓其在規定的時間內消費。
      2、消費力度低:通過優惠券的發放提高消費的力度,由單品的價格引導消費,在購買商品后,可獲得另一個商品的折扣型優惠券。
      3、長時間未消費:通過優惠券的發放喚醒消費者,提供單品的大額立減優惠券,引導其消費。
      4、復購的特定性因素:
      使用門檻:滿足消費X金額可以使用、購買X件商品可以使用;
      限時使用:通過限時的方式,才能產生更好的提醒作用,增強用戶的引導效果;
      串聯使用:多個商品之間的串聯,由商品A的消費,引導到商品B的消費。...

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      2023-02-04 雨天里的陽光 回答了該問題

      銷售話術怎么攻心?如何解除客戶的疑慮?

      1、提前列出客戶疑慮并準備有效答復
      銷售人員最好提前想到并搜集一些客戶疑慮,如產品或服務上存在的缺陷、交付能力等,為每種疑慮都準備最有力的回答和一套切實可行的解決方案。
      例如,對于那些有風險的產品的疑慮,銷售人員可以預先制定一套保險單計劃,幫助客戶規避風險;對于產品質量的疑慮,銷售人員可以提供包換保修服務,也可以實現試用制度;對于大額銷售項目,銷售人員可以提供分期付款,也可以實行廠家貸款,客戶分期付款等;對于復雜的技術疑慮,銷售人員可以請專家講解,也可以請專業研究機構進行鑒定等。
      2、請客戶參與產品演示和鑒別
      不要刻意掩飾產品的缺陷,也不要對客戶的負面評論火上澆油。如果客戶的疑慮是事實,你不妨直說:我也聽到了別人這么說過。接著,請客戶自己重新演示和鑒別產品的好壞,幫助其對產品進行比較,從而消除他們的疑慮和困惑。
      這時需要銷售人員能夠清楚地了解競爭者的產品,能夠解釋他們的產品與自己的產品在特點、益處以及購買條件上的差別。在分析比較中,客戶就明白了你的產品的優勢。
      3、恢復客戶的信心
      恢復客戶信心是消除客戶疑慮的重要方法之一。因為在決定是否購買時,客戶信心動搖、開始后悔都是常見的現象。這時,客戶對自己的看法和判斷失去了信心,銷售人員必須強化客戶的信心和勇氣,幫助他們消除疑慮。銷售人員必須以行動和語言幫助客戶消除疑慮。此時,專業銷售人員的沉穩和自然展現的自信,都可以重建客戶的信心。你必須知道自己掌握了狀況,也一定要讓客戶知道這一點。消除客戶疑慮的最佳武器就是這種自信。...

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      2023-02-04 雨天里的陽光 回答了該問題

      網店經理怎么做化妝品的銷售技巧和話術?

      要對這款護膚品的了解和認可,自己要掌握好這個護膚品的知識,要對顧客提出的每一個問題都會對答如流。...

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      2023-02-04 雨天里的陽光 回答了該問題

      新手銷售員客服怎么用電話話術接近客戶?

      1、“不,那時我有事要做。”
      銷售:(準客戶的名字),很抱歉,我一定是選了一個不恰當的時間,那么約個時間見面聊一下是否會更好?
      2、“我有個朋友也在從事這種服務!”
      銷售:如果您這位朋友就是您的服務代理人,我相信他一定給您提供了很好的服務,不過,我并不是想重復您已擁有的東西,請問您有空或有空,我可以去拜訪您嗎?
      3、“我沒錢!”
      銷售:是的,陳先生,我相信只有您最了解公司的財務狀況,是吧?而我們這套系統就是幫助您更好的節約成本、提高績效。你一定不會反對吧?
      4、“您只是在浪費我的時間!”
      銷售:您這樣說是不是因為您對我們;服務不感興趣的原因?
      5、“我很忙!”
      銷售:這是為什么我先打電話來的原因,(準客戶的名字),我希望我可以在一個您較方便的時間來拜訪您,請問您有空或有空,我可以去拜訪您嗎?...

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      2023-02-04 雨天里的陽光 回答了該問題

      怎么銷售鉆石?如何說帶贊美的話術?

      1、鉆石像情人炯炯有神的眼睛,深情的注視著你,它是純潔愛情的標志,表達對愛情的永恒追求和忠貞。
      2、爪鑲嵌的皇冠造型鉆戒巧妙的把鉆石完全承托起來,讓其完美的切工盡情綻放璀璨炫目的醉人火彩。
      3、鉆石的炫目華彩令她純美嫻淑的氣質更加錦上。
      4、單顆美鉆和碎鉆相映成趣,流瀉出熠熠生輝。...

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      2023-02-04 雨天里的陽光 回答了該問題

      京東店鋪銷售空調的話術該怎么說?

      1、強調追求健康。空調最大的弊端就是容易導致“空調病”,而空調克服了分體式壁掛空調和空調對空氣的局部處理和氣流不均勻等不足之處,舒適送風能將冷暖氣送到不同區域,徹底杜絕了空調病的產生。
      2、強調追求節能。一般家用空調的能效比是2.3-2.8,而空調則能達到3.0-5.8(1度電產生多少冷量),在同一個溫度下,家庭空調的耗電量要低于普通的柜式、分體式空調,它體現的是一個‘規模效應’。經測算,同等房型、同等能效的情況下,家用空調的安裝價格只比普通空調價格高出不到18%,但省電達到45.6%,壽命延長1.5-2倍(15-20年壽命),所以從長遠的眼光來看,家用空調比普通空調更節能。
      3、強調追求舒適。家用空調實現對所有居室空間空氣的整體均勻調節,避免了普通空調室內機造成的直吹過冷、房內冷熱不勻的現象。另外,還可以提供更好的靜音環境,營造了一個更舒適的空間。...

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      2023-02-04 雨天里的陽光 回答了該問題

      網店銷售話術太差怎么辦?

      一定要明確客戶利益所在,不要總強調自身利益,沒說客戶利益,那就活該你經常被拒。為客戶著想,更要為客戶提供實際解決方案(或者說提供實際利益),不要讓客戶感覺是空頭支票。對客戶的利益承諾,要確保客戶有收益。...

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      2023-02-04 雨天里的陽光 回答了該問題

      怎么介紹鉆石戒指?銷售話術如何說?

      1、講鉆戒要講的全面,一個鉆戒價格是由很多東西構成:鉆石、戒拖材料、鉆戒質量,鉆戒售后服務,鉆戒款式工藝,鉆戒意義等。切記不可單一講鉆戒的質量!
      2、如果顧客問能不能便宜點,我們要把顧客的問題繞開,不要直接回答,因為只要一進入價格談判我們都會比較被動,因為錢在顧客手里!而我們的優勢是產品,我們比顧客了解產品!先繞開價格,讓鉆戒吸引住他,而不要過多的在價格上糾纏!只要東西物有所值,不怕他不買!讓顧客喜歡上鉆戒,然后再談價格。...

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      2023-02-04 雨天里的陽光 回答了該問題

      紋繡作品怎么提高銷售話術技巧?

      1、開場白
      對于初次見面的顧客,選擇正確的開場白很重要,因為剛開始的幾分鐘決定了這個交談過程的走向,顧客會在最初的幾分鐘里對眼前的銷售進行判斷,決定是否與這個人交談下去。所以紋繡師在接觸紋繡客戶的時候應該設計一個好的開場白,開門見山地直接要求客戶紋繡顯然是不行的,一般情況下可以從寒暄開始,慢慢拉近與顧客的距離。
      2、傾聽需求
      不同的顧客有不同的消費需求,有的客戶可能對自己的眉形不滿意,有的客戶可能希望通過紋繡開運,有的顧客可能更喜歡紋眉、繡眉,有的顧客可能希望唇色更紅潤一些……美容師在與顧客交談的時候,應該注意傾聽,不要一味的推銷紋繡項目,而是轉換自己的立場,從顧客的角度出發,思考顧客最需要的紋繡服務。
      3、突出切合點
      通過第二個步驟,相信紋繡已經可以擬定適合顧客的紋繡方案了。這時候應該有技巧的向顧客傳達紋繡師資歷或者紋繡店的優勢,給顧客看一下作品,有時還要根據顧客的性格推出一些優惠方案。比如對于交際廣,喜歡折扣的顧客可以推出兩人或者三人的優惠方案,對于注重紋繡品質的顧客可以推出頂級紋繡師的紋繡方案,并強調環境及色料工具的優越性。
      4、為將來做鋪墊
      無論顧客是否當場決定紋繡,紋繡師都應該保持與顧客的良好關系。顧客與她的交友圈都是紋繡的潛在客戶,吉尼斯世界紀錄稱為“世界上最偉大的推銷員” 的喬·吉拉德說:“你只要趕走一個顧客,就等于趕走了潛在的250個顧客。”適當的使用贊美,讓顧客保持對紋繡美容店的良好印象,這樣才能讓今后與該顧客相關的紋繡生意成為可能。...

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      2022-10-24 雨天里的陽光 回答了該問題

      淘寶店鋪該怎么拍攝網店的商品?技巧有哪些?

      1、既然是網店商品拍攝,就要有一款適合靜物拍攝的單反相機,最好有微距功能。
      2、三角架,是我們從事商品拍攝乃至其它各類題材攝影不可或缺的主要附件。為避免相機晃動,保證影像的清晰度,使用三角架是必須的。
      3、燈具,是室內拍攝的主要工具,如果有條件的話,應具備三只以上的影視燈。建議使用60W以上影視燈。
      4、商品拍攝臺,是進行商品拍攝必備的。
      5、背景材料,根據拍攝對象選擇購買不同背景。...

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