1、時間管理技能：你需要根據目標，針對時間進行有效管理與控制，將自己的目標轉化成落地的執行實操。
2、體系梳理能力（匯報工作/會議紀要），體系梳理部分包含對現有工作和公司業務的梳理。
3、演講表達能力
1） 把事情說清楚，講明白;
2）把復雜的事情說的簡單、易懂;
3）講故事的能力，深入淺出，鞭辟入里。...
1、對于問題的解決能力;
2、對于產品和技術的熟練掌握是技巧的基礎;
3、快速響應;
4、調整好心態;
5、整理好筆記本和筆;
6、語句盡量帶上語氣;
7、避免使用負面語言。...
1、具有飽滿的工作熱情和認真的工作態度
要做一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。
2、熟練的業務知識
應該有熟練的業務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了各方面的業務知識，準確無誤的為用戶提供產品咨詢、業務辦理及投訴建議等各項服務。讓客戶在滿意中得到更好的服務。
3、耐心的解答問題
一名合格的客服人員，核心就是對客戶的態度。在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止。...
議價技巧：
1、當顧客要求便宜時：客服可以通過關聯銷售引導消費者多買，比如滿xx就可以減xx;
2、當消費者說不便宜就不買的時候：客服可以假裝申請小禮品，切記不要直接答應，等幾分鐘后可以根據實際情況回復消費者;
3、當消費者問為什么你們的價格這么貴：強調寶貝品質，店鋪是幾年老店、產品評價來體現自己的產品是物超所值的;
消費者就是要你便宜，可以優惠，但是是小范圍。最后的目地是為了成交。...
要考試，三個考核通過才能入職。...
1、下單判定規則，下單判定字面理解，在哪個客服那里下訂單的算哪個客服的;
2、付款判定規則，付款判定字面理解，在哪個客丹那里付款的算哪個客服的;
3、下單優先判定規則
下單優先判定規則是用戶體驗最好的規則，要去赤兔后臺進行設置。
就是以下單客服為優先，如果是客戶靜默下單的，在客服那里付款了，就算付款那個客服的。...
1、如何快速找出客戶要咨詢的訂單?
在客服界面點擊圖示按鍵可以將買家近90天在本店的所有訂單發送給買家進行確認，以此可以快速找出客戶要咨詢的訂單。
2、疑似垃圾消息中的消息要回嗎?
系統判斷為發送垃圾消息的用戶，在咨詢商家時，不會顯示在“今日接待”會話列表，而會直接顯示在“全部會話”的疑似垃圾消息分組，新消息商家無需回復且不會計入當日回復率。
3、為什么詢單人數比咨詢人數多?
您好，這是因為詢單人數統計的是0:00-24:00，而咨詢人數只記了8:00-23:00。...
客服評價管理：包含平臺邀評、買家自主評價、客服邀評的數據總和及客服子賬號維度的評價詳情查看頁面，輕松幫你管理和關注店鋪客服評價情況。...
1.制定物業公司客戶服務部的各項管理制度、工作流程及工作標準。
2.向業主或住戶提供各項與物業管理相關的咨詢。
3.及時解決業主的各類投訴，并做好投訴的回訪工作。
4.為業主辦理入住、裝修或搬離手續和各種證件以及各種收費手續。
5.受理業主房屋設施、公共設施的報修，及時安排相關人員上門處理。
6.定期回訪轄區內業主，征求業主對物業服務的意見及建議。...
1、熟悉有關物業服務法律法規及社區物業服務的有關政策的內容，熟悉小區房屋和業主、住戶的基本情況。
2、負責業主、住戶的來訪、投訴、報修的登記和接待工作。
3、負責管理處各類公文處理、檔案管理工作。
4、在客服主管的安排下，負責對小區進行巡查、對客戶進行回訪、開展客戶意見征詢等活動。
5、在客服主管的安排下，負責上門催繳及收取物業服務費等費用。
6、根據業主、住戶的特點，因地制宜組織各種聚會和文體娛樂活動，活躍小區的氣氛，使業主、住戶和管理處建立良好的關系。
7、領導交辦的其他工作。...
