議價技巧：
1、當顧客要求便宜時：客服可以通過關聯銷售引導消費者多買，比如滿xx就可以減xx;
2、當消費者說不便宜就不買的時候：客服可以假裝申請小禮品，切記不要直接答應，等幾分鐘后可以根據實際情況回復消費者;
3、當消費者問為什么你們的價格這么貴：強調寶貝品質，店鋪是幾年老店、產品評價來體現自己的產品是物超所值的;
消費者就是要你便宜，可以優惠，但是是小范圍。最后的目地是為了成交。
1. 對自己的店鋪、產品詳情了然于心
要是連最基本的店鋪背景，內容，都不能get到的話，可以說你此生客服無望。作為一個客服，你要明確店鋪的一切事物，越大的公司平臺，所需要了解的就越多越細，因為都有可能會被用戶Q到;只有清晰店鋪的目標是什么、服務的目標對象人群、才能夠更好的為店鋪服務;
此外在你的客服發展道路上，對于更優越的店鋪，當然是心向往之，充分了解自己所處的情況，也能夠方便日后的工作選擇。
2. 淘寶軟件的操作
關于這個具體的可以去查找相關資料，只有熟悉淘寶軟件具體如何操作，才能夠快速的節約所花時間，這個對客服而言是非常重要的，因為對于客服而言，時間就意味著金錢。
3.邏輯思維能力
這個很好解釋，你和用戶的談話時間進行到哪里，還有沒有推動下單的可能，新單必須快速接入，如何平衡兩者之間的聊天進展，或許2個人不在話下，但是如果是5個人以上，每個進度的推進情況就需要很好的邏輯思維去分配。此外客服每日需要做的事情還有很多，在本就有限的時間里穿插各種瑣碎的事務，跟桑工作節奏就更需要合理利用時間。
1、學會發現問題
不會找出問題的客服不是好客服，作為能夠和用戶最直接接觸的人群之一，需要對日常表現出來的問題進行總結，努力提升自己。中途發現的有價值的點也應該匯報給店鋪，從而優化店鋪提升整體影響力。
2、 良好的溝通技巧
如果說你已經逐漸適應了客服的工作，那么提升自己的溝通水平就是錦上添花。和用戶溝最后通誘導其下單，是客服的基本工作，那么如何誘導用戶下單就要憑借你的三寸不爛之舌，讓她愿意在你這里消費，甚至達到讓她帶動人來你這里消費的目的，從而實現的你轉化率提升，就是你所需要考慮的優化項。
說的太多都是紙上談兵，只有付之于實踐，多和用戶接觸。你才能夠得知不同的人群所期待的需求、不同的產品如何推薦、不同的時期(大促等)如何應對。
3、 良好的心理素質
客服確實是一份非常考驗人心理素質的工作，畢竟用戶五花八門，甚至拿客服取樂的人也不在少數。為此，客服在交流中一定要學會調節，避免焦慮、憤怒、胡亂說話的現象出現。另外，客服要學會排解自己的壓力，不將負面情緒停留在工作時間上太久。
