3條回答

午后陽(yáng)光

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回答數(shù)：33   被采納：0  2023-02-28 14:45

客服績(jī)效，其中主要是客服績(jī)效評(píng)估的各項(xiàng)核心指標(biāo)，如首次響應(yīng)時(shí)間、平均響應(yīng)時(shí)間、應(yīng)答比、詢單轉(zhuǎn)化率、價(jià)格等數(shù)據(jù)。是否有績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)，由于類目不同，店鋪層次不同，定位不同，客服績(jī)效考核的權(quán)重自然就不一樣了。各店需參照自身店鋪現(xiàn)有水平，行業(yè)平均水平，來針對(duì)性的設(shè)置更合理。

云朵的翅膀

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-03-03 14:48

1、下單判定規(guī)則，下單判定字面理解，在哪個(gè)客服那里下訂單的算哪個(gè)客服的;
2、付款判定規(guī)則，付款判定字面理解，在哪個(gè)客丹那里付款的算哪個(gè)客服的;
3、下單優(yōu)先判定規(guī)則
下單優(yōu)先判定規(guī)則是用戶體驗(yàn)最好的規(guī)則，要去赤兔后臺(tái)進(jìn)行設(shè)置。
就是以下單客服為優(yōu)先，如果是客戶靜默下單的，在客服那里付款了，就算付款那個(gè)客服的。

眼淚也成詩(shī)

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-03-07 13:25

客服團(tuán)隊(duì)成功率=售前成功人數(shù)/售前接待人數(shù)對(duì)不同判定規(guī)則下,售前成功人數(shù)和售前接待人數(shù)的定義可以參考客服個(gè)人成功率部分。