3條回答

越反越愛

贊 0

回答數(shù)：22   被采納：0  2023-07-31 16:27

訪客分流規(guī)則
(1)目前定義了商品詳情頁、訂單詳情頁、消息私信、直播和其他五類入口。商家可以根據(jù)客服技能和用戶訴求，配置對(duì)應(yīng)規(guī)則。
(2)分流訪客規(guī)則支持統(tǒng)一分配和分入口分配兩種模式。統(tǒng)一分配即將此入口發(fā)起咨詢的消費(fèi)者平均分配給商家選定的客服，系統(tǒng)根據(jù)分配客服的空閑程度分配;分入口分配支持消費(fèi)者在分配前再做一次選擇，根據(jù)入口+選定的問題進(jìn)行分配。分流的客服支持選擇1人或多人。

向往平淡卻不甘于平凡

贊 0

回答數(shù)：30   被采納：0  2023-08-03 12:31

1.排隊(duì)規(guī)則：
遵循支持先排隊(duì)新接入的隊(duì)列規(guī)則;商家可以自行編輯排隊(duì)提示語和排隊(duì)人數(shù)。當(dāng)消費(fèi)者排隊(duì)時(shí)，若當(dāng)前排隊(duì)人數(shù)小于設(shè)置值，在前端提示消費(fèi)者目前排隊(duì)的人數(shù);若排隊(duì)人數(shù)高于設(shè)置值，則提示消費(fèi)者咨詢?nèi)藬?shù)較多，客服繁忙，需耐心等待或延遲咨詢。
2.排隊(duì)溢出：
(1)排隊(duì)溢出規(guī)則主要針對(duì)分入口分配模式，避免出現(xiàn)當(dāng)前售前咨詢量較大，售后咨詢量少情況時(shí)，售前客服全部排隊(duì)，售后客服不飽和的情況。
(2)排隊(duì)溢出開啟后，會(huì)自動(dòng)將排隊(duì)的用戶分配給其他空閑客服承接;如果關(guān)閉，則遵循分入口分配的排隊(duì)規(guī)則;如果設(shè)置為統(tǒng)一分配模式，溢出規(guī)則不影響實(shí)際排隊(duì)邏輯。

凹凸曼也想擁有愛情.

贊 0

回答數(shù)：32   被采納：0  2023-08-05 14:56

客服分流規(guī)則
(1)勾選“優(yōu)先分配”方式后，會(huì)優(yōu)先將消費(fèi)者分配給最近接待過的客戶，保證了咨詢體驗(yàn)的一致性;同時(shí)優(yōu)先分配比較空閑的客戶，保證了總體分配的合理性。
(2)勾選“平均分配”時(shí)，則針對(duì)所有在線客服平均分配咨詢，無任何傾向性。