客服分流規則
1.勾選“優先分配”方式后，會優先將消費者分配給最近接待過的客戶，保證了咨詢體驗的一致性;同時優先分配比較空閑的客戶，保證了總體分配的合理性。
2.勾選“平均分配”時，則針對所有在線客服平均分配咨詢，無任何傾向性。
抖音排隊規則
1.排隊規則：遵循支持先排隊新接入的隊列規則;商家可以自行編輯排隊提示語和排隊人數。當消費者排隊時，若當前排隊人數小于設置值，在前端提示消費者目前排隊的人數;若排隊人數高于設置值，則提示消費者咨詢人數較多，客服繁忙，需耐心等待或延遲咨詢。
2.排隊溢出：
(1)排隊溢出規則主要針對分入口分配模式，避免出現當前售前咨詢量較大，售后咨詢量少情況時，售前客服全部排隊，售后客服不飽和的情況。
(2)排隊溢出開啟后，會自動將排隊的用戶分配給其他空閑客服承接;如果關閉，則遵循分入口分配的排隊規則;如果設置為統一分配模式，溢出規則不影響實際排隊邏輯。
人機分流接待功能是指人工客服與機器人客服按照商家配置的規則，合理分流進線咨詢的會話;目前支持的分流規則主要有三種：
1、按照時間段開啟機器人分流接待功能;
2、按照分流比例開啟機器人分流接待功能;
3、混合接待：綜合時間和分流比例開啟機器人分流接待功能。
商家可以根據店鋪咨詢量的分布、人工客服的上班時間等信息，配置最高效的分流規則。
