3條回答

猛|風(fēng)|勁|走|

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回答數(shù)：26   被采納：0  2023-07-31 16:33

訪客分流規(guī)則
目前定義了商品詳細(xì)信息頁(yè)面、訂單詳細(xì)信息頁(yè)面、郵件私信頁(yè)面、現(xiàn)場(chǎng)直播以及其他五種類型的入口。商戶可根據(jù)客戶需求和用戶需求，配置相應(yīng)的規(guī)則。
分流游客規(guī)則支持兩種模式，即統(tǒng)一的和分入口的。將該入口開(kāi)始咨詢的消費(fèi)者分配為均等的商家選定客服，系統(tǒng)根據(jù)分配客服的空閑度來(lái)分配;分入口分配支持消費(fèi)者在分配之前再做選擇，根據(jù)入口+選定問(wèn)題來(lái)分配。分機(jī)客服支持選擇一個(gè)或多個(gè)用戶。

勝者為王敗者暖床

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回答數(shù)：20   被采納：0  2023-08-03 12:45

首先需要了解分流的過(guò)程：
1.我們會(huì)看當(dāng)前店鋪有沒(méi)有在線不掛起的客服?如果沒(méi)有，則按照商家設(shè)置的留言處理規(guī)則分配給主賬號(hào)/代理賬號(hào)/留言池;
2.如果有客服在線，我們會(huì)看這個(gè)買家有沒(méi)有3天內(nèi)聯(lián)系過(guò)的客服，以及這個(gè)客服是否在線，如果有的話，直接分配給這個(gè)客服;
3.我們會(huì)看這個(gè)買家在是否有專屬客服，以及商家是否開(kāi)通了直連專屬客服的能力，如果開(kāi)通了，則到專屬客服;
4.我們會(huì)看店鋪是否開(kāi)了全店機(jī)器人優(yōu)先接待，如果開(kāi)了，就分配給機(jī)器人;
5.我們會(huì)開(kāi)始匹配客服分組,我們會(huì)看這個(gè)客服分組有沒(méi)有開(kāi)機(jī)器人，如果開(kāi)了，就給機(jī)器人;如果沒(méi)有，就按照規(guī)則尋找一個(gè)人進(jìn)行分配。

我只土不豪

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回答數(shù)：28   被采納：0  2023-08-05 14:53

對(duì)客戶不進(jìn)行分配。
分流排隊(duì)規(guī)則是抖音商家在接受用戶進(jìn)線咨詢?nèi)斯た头r(shí)，合理分流客服接待量，將用戶分配給專業(yè)的客服，以高效解決用戶咨詢，避免客服接待量不均的狀況，不分流是不對(duì)客戶進(jìn)行合理分配。