qq企點客服客服分配規則：
1.如何設置分配方式?
登錄企點客服賬戶中心，進入接待配置的會話接待分組頁面，按照規則進行新建接待分組操作即可。目前企點客服支持按接待數分配、按空閑率分配、輪流分配等3種分配方式，企業可以根據實際需求進行自由選擇，同時還可以根據PC或移動端的在線客服來進行客戶的分配。
2.如何設置接待上限?
登錄企點客服賬戶中心，進入接待配置的客服分配頁面進行接待上限的規則配置，自定義單個員工可同時接待的客戶上限人數，也可以為個別員工設置接待上限人數。當員工達到規定接待客戶上限人數時，就會進入到滿負荷分配和超時設置重新分配。
3.如何開啟未接入池?
登錄企點客服賬戶中心，進入接待配置-客服分配-滿負荷分配頁面，可以為QQ企業主號接待、微信公眾號及網頁接待等來源的客戶開啟未接入池。開啟成功后，當接待員工進入滿負荷分配時，未接入的客戶會進入到排隊機制。
4.如何設置緊急聯系人?
登錄企點客服賬戶中心，進入接待配置-客服分配-滿負荷分配頁面，可在QQ企業主號接待/微信公眾號/網頁接待來源的客戶的更改下拉框中選擇“分配給緊急聯系人”，輸入姓名或賬號選擇員工，點擊確定即可成功設置緊急聯系人。
騰訊企點服務中的接待分組目前有五種不同類型的分配規則，分別是按空閑率分配、優先歸屬人、按接待數分配、優先上次接待人，以及輪流分配，企業可根據不同情況下的實際需求來進行配置。
優先歸屬人是指已設置了歸屬員工的客戶進線咨詢時會優先由歸屬人接待。優先上次接待人是指客戶是二次咨詢或以上，這類型的客戶可優先分配給上次接待并正處于可接待狀態的業務員。
按接待數分配是指將客戶分配給在某個階段接待數最少的業務員。按空閑率分配是指將客戶分配給某個階段空閑率最高的業務員，較適合客服業務模式;輪流分配顧名思義就是將客戶輪流分配給不同的業務員。
騰訊企點服務中的接待分組有哪些分配規則?通過以上的內容介紹我們知道了其有按空閑率分配、優先歸屬人、按接待數分配、優先上次接待人、輪流分配五種分配規則，有利于企業在不同形式下進行客戶的合理接待分配。
分配規則：
1.接待分組分配規則
企點共設有五種分配規則，包括“優先歸屬人”、“優先上次接待人”、“按空閑率分配”、“按接待數分配”以及“輪流分配”。
(1)“優先歸屬人“指的是已設置了歸屬員工的客戶進線咨詢時，會優先由歸屬人接待。
(2)“優先上次接待人”指的是客戶非首次進線咨詢時，將優先分配給上次接待過該客戶的員工接待。(注意：此時員工處于可接待狀態時，方可成功接入該客戶)
(3)“按接待數分配”指的是將客戶分配給當前接待數最少的員工，較適合銷售業務模式。
(4)“按空閑率分配”指的是將客戶分配給當前空閑率(可接待數占接待上限的比率)最高的員工，較適合客服業務模式。
(5)“輪流分配”指的是將客戶輪流分配給員工，較適合銷售業務模式。
注意：以上五種分配規則的先后順序由企業決定。企業可自行前往賬戶中心-【接待配置】-【會話接待分組】頁面設置，根據自身業務情況，靈活調整分配順序。
2.滿負荷分配規則
當員工關閉新客接入、員工離線或員工達到接待上限時，可設置“滿負荷分配規則”，包括“緊急接待人”、“進入未接入池”以及“接待分組內隨機分配”。
(1)“緊急接待人”指的是任意接待分組內的所有員工均不可接待或處于接待上限時，客戶會分配給緊急聯系人。
(2)“進入未接入池”指的是任意接待分組內的所有員工均不可接待或處于接待上限時，客戶會進入未接入池排隊等待。
(3)“接待分組內隨機分配”指的是任意接待分組內的所有員工均不可接待或處于接待上限時，會隨機分配給接待分組內的員工。
注意：QQ企業主號接待/網頁接待/微信公眾號來源的客戶，企業可以在以上三種分配規則中擇其一，QQ員工接待來源的客戶，企業只能選擇分配給“緊急聯系人”或“接待分組內隨機分配”。
