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桀驁過分

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回答數：30   被采納：0  2023-04-18 14:59

1.隨機
選擇“隨機”，則通過已選客服的順序進行隨機分配，該分配方式為相對平均分配方式(理想狀況不包括坐席繁忙、坐席離線、坐席處理會話的效率差別等)適用于一些客服團隊能力比較平均，對組內客服考核要求一致的情況。
2.輪詢
選擇“輪詢”，則通過已選客服的順序進行輪詢分配，即按照已選客服的排序號1234輪詢分配，該分配方式為相對平均分配方式(理想狀況不包括坐席繁忙、坐席離線、坐席處理會話的效率差別等)適用于一些客服團隊能力平均，坐席需要獲取相同咨詢分配，比較關注分配平均的情況
3.按空閑率
選擇“空閑率”，則通過已選坐席的空閑率，空閑的坐席優先進行分配，坐席的空閑率為{(坐席最大接待量-當前當前會話量)/坐席最大接待量};該分配方式為相對非平均分配方式。與坐席的最大接待量及坐席處理會話的效率相關。適用于客服團隊內的能力各異，考核標準按照能者多勞的情況，接待效率越高，獲得的會話分配也就相對越多。
4.隊列
選擇“隊列”，則通過已選客服里的順序進行分配，當排序為1的坐席接滿后(即該坐席達到最大接待量)，新會話再分批至排序號為2的坐席人員。依次類推。該分配方式為相對非平均的分配方式。適用于組內以個別客服或者商量客服為主要的接待人員，組內其他成員作為備用或者高峰期時段支撐的情況。

夏夕

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回答數：31   被采納：0  2023-04-19 14:43

在客服分配頁設置分配規則，最大化客服接待能力且避免漏客。分配規則設置包括：接待上限、超時結束會話和不可接待時的分配規則。

眾生無相

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回答數：40   被采納：0  2023-04-20 16:45

不可接待(滿負荷)時的分配規則
1.當單人或接待組內客服處于不可接待(關閉接待/離線/達到接待上限)狀態時，可以設置“不可接待時的分配規則”來保證客戶接待：
2.企業形象對外(QQ企業主號接待/網頁接待/微信公眾號來源的客戶)推薦使用“未接入池”;
3.員工形象對外(QQ員工號接待來源的客戶)不支持“未接入池”